如果說用戶因為失業(yè)、重大疾病、意外傷殘等原因，沒有還款能力，想要與支付寶進行協(xié)商還款，在確認情況屬實后，支付寶是會同意用戶協(xié)商還款的，同時給予減免部分罰息的優(yōu)惠。但是普通用戶逾期后申請協(xié)商還款，一般是無法通過的，用戶必須按照約定進行還款。

用戶逾期屬于違約行為，支付寶是可以拒絕用戶協(xié)商還款的申請的，但特殊的情況還是可以特殊對待。