近日，工商銀行上海萬航渡路支行熱情接待中老年客戶，幫助完成智能自助辦卡并引導(dǎo)體驗(yàn)便捷的互聯(lián)網(wǎng)金融，細(xì)致周到的服務(wù)獲得眾人的一致稱贊，該客戶現(xiàn)場寫打油詩一首以表感謝之情：
辦卡不會汗直冒，哪知老師態(tài)度這么好。
教我們難忘又驕傲，與時(shí)俱進(jìn)多么好。
祝老師永遠(yuǎn)身體好，事事如意少不了！
當(dāng)時(shí)，這位客戶神色緊張地來到工行上海萬航渡路支行要求開立一張借記卡，網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理貼心表示，辦卡無需等待，直接可以智能自助操作。但該客戶一聽卻是滿臉愁容，直冒冷汗。經(jīng)溝通得知，該年過六旬的客戶剛到上海來生活，一方面對現(xiàn)代化的電子設(shè)備一竅不通，更不敢自己操作，另一方面是老家急著打錢過來。大堂經(jīng)理見狀，先安撫好客戶情緒，然后耐心地一步步教會客戶操作，幫她解了燃眉之急。隨后，大堂經(jīng)理細(xì)心引導(dǎo)客戶體驗(yàn)了工行的互聯(lián)網(wǎng)金融場景，該客戶對現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的便捷和服務(wù)的周到連聲稱贊。
網(wǎng)點(diǎn)大堂是服務(wù)客戶的最前線，工行上海萬航渡路支行為此建立了輪崗大堂制度，讓每一位員工都擔(dān)任不同時(shí)長的大堂崗位工作，使全體員工切身體會大堂工作的重要，切實(shí)提升自身業(yè)務(wù)知識和溝通服務(wù)能力，時(shí)刻以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。