無(wú)人銀行只是未來(lái)的發(fā)展方向，現(xiàn)階段的“無(wú)人銀行”只是噱頭而已。
銀行最重要的業(yè)務(wù)，是存款和貸款。無(wú)人銀行只能滿足儲(chǔ)戶的服務(wù)需求，卻無(wú)法形成客戶需求在再次開(kāi)發(fā)。可以試想：某客戶來(lái)存款，在無(wú)人銀行，完成了存款動(dòng)作轉(zhuǎn)身就走。而如果有人服務(wù)的話，會(huì)跟儲(chǔ)戶溝通，了解儲(chǔ)戶是否還有其他的服務(wù)需求，例如營(yíng)銷理財(cái)，例如營(yíng)銷更多的存款，這都需要人來(lái)維護(hù)。二者的區(qū)別，就在于有人可以營(yíng)銷業(yè)務(wù)，無(wú)人則無(wú)營(yíng)銷。
銀行想要減少柜面的人員，所以要用智能機(jī)器代替。但并不意味著銀行樂(lè)意減少營(yíng)銷人員，因?yàn)闆](méi)有營(yíng)銷，銀行的存貸款業(yè)務(wù)都無(wú)法開(kāi)展。以前是客戶找銀行，今后一定是銀行找客戶，所以用冰冷的機(jī)器代替人來(lái)營(yíng)銷，絕不是銀行營(yíng)造“無(wú)人銀行”的初衷。
所以，我認(rèn)為“無(wú)人銀行”現(xiàn)階段只是噱頭，不會(huì)造成銀行巨變。我是空谷財(cái)譚，與您分享我的觀點(diǎn)。