在新一代信息技術(shù)的推動(dòng)下，一邊“互聯(lián)網(wǎng)+”正改變商業(yè)銀行的運(yùn)營(yíng)模式；一邊傳統(tǒng)銀行也廣泛觸網(wǎng)變革，以滿足“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的客戶需求。 6月27日，中信銀行正式推出全新金融門(mén)戶，打造一站式綜合金融服務(wù)平臺(tái)?！ ?jù)介紹，上線的金融門(mén)戶，擴(kuò)增至40多個(gè)頻道欄目、134個(gè)功能點(diǎn)、并新增12項(xiàng)特色服務(wù)。同時(shí)，服務(wù)分為投資理財(cái)服務(wù)、貸款融資服務(wù)、出國(guó)金融服務(wù)和居家生活服務(wù)四大類?！ 斑@是實(shí)現(xiàn)我們行互聯(lián)網(wǎng)金融和渠道一體化戰(zhàn)略最具里程碑意義的一步，也是顛覆傳統(tǒng)銀行形象的一次突破?！敝行陪y行副行長(zhǎng)郭黨懷在發(fā)布會(huì)上表示，金融門(mén)戶將釋放互聯(lián)網(wǎng)的力量，融合專業(yè)的銀行服務(wù)能力，打造具有生命力的平臺(tái)，通過(guò)全面的綜合金融服務(wù)、便捷的交互體驗(yàn)吸引用戶，給客戶帶來(lái)全新的體驗(yàn)?！ ≈行陪y行電子銀行部陳曉暉還分析指出，門(mén)戶的下一步目標(biāo)是拓展以金融為核心的生態(tài)系統(tǒng)。 實(shí)際上，作為最早涉足互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的傳統(tǒng)商業(yè)銀行之一，中信銀行一直保持著先發(fā)優(yōu)勢(shì)，“以互聯(lián)網(wǎng)金融為突破口，實(shí)施渠道一體化戰(zhàn)略”也是該行新戰(zhàn)略的重要支點(diǎn)?！ 裥陆鹑陂T(mén)戶實(shí)現(xiàn)線上線下流程無(wú)縫連接 在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的巨大變革之中，其本質(zhì)是連接的革命。而金融價(jià)值在時(shí)空跨度中重新連接、各種設(shè)備場(chǎng)景重新連接、信息流與互動(dòng)體驗(yàn)重新連接。金融門(mén)戶更是延伸了人們的金融需求，讓網(wǎng)絡(luò)中的個(gè)體獲得更多的資源和能力，去實(shí)現(xiàn)更大的價(jià)值。 “在‘互聯(lián)網(wǎng)+’時(shí)代，銀行門(mén)戶已從傳統(tǒng)的單純提供資訊信息的靜態(tài)網(wǎng)站，蛻變?yōu)槿轿环?wù)用戶的綜合金融平臺(tái)。銀行門(mén)戶作為用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取金融產(chǎn)品與服務(wù)的平臺(tái)，將越來(lái)越多的承擔(dān)著維系存量客戶、獲取新用戶的重要職能?！惫h懷表示?！ ?月27日，中信銀行用互聯(lián)網(wǎng)基因顛覆傳統(tǒng)，推出全新金融門(mén)戶?！ ?jù)介紹，該新金融門(mén)戶的定位是“有生命有智慧的網(wǎng)站”，從業(yè)務(wù)拓展、服務(wù)模式到用戶體驗(yàn)等方面均顛覆了傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)門(mén)戶的定義。比如改變了以往“閉架式”產(chǎn)品服務(wù)模式，變?yōu)檎嬲饬x上的“開(kāi)架式”產(chǎn)品服務(wù)模式，客戶可以隨時(shí)理財(cái)隨時(shí)分享。 “作為用戶觸達(dá)銀行服務(wù)最便利，最直接的一個(gè)通道，用戶早已經(jīng)不再滿足僅僅能夠得到一些銀行信息和業(yè)務(wù)介紹，他們更加迫切的希望，能夠隨時(shí)隨地獲取所需的銀行服務(wù)，滿足自己的需求。”中信銀行電子銀行部陳曉暉表示，產(chǎn)品和服務(wù)從閉架走向開(kāi)架，對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，擁有了更廣闊的營(yíng)銷宣傳平臺(tái)，面向著更廣泛的受眾群體。 與此同時(shí)，中信銀行新金融門(mén)戶還以開(kāi)放為底層基因，在賬戶管理、全設(shè)備支持上全面改造、連通，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，推出了“中信通行證”服務(wù)?！ ?duì)此，陳曉暉介紹到，“通過(guò)中信通行證，連接了行內(nèi)與行外，用戶只要注冊(cè)中信通行證，在線開(kāi)通電子賬戶，無(wú)需辦理中信銀行卡，就能在我們的門(mén)戶平臺(tái)中享受到中信銀行的特色服務(wù)?！薄 ∷€進(jìn)一步分析指出，這意味著該行極大地延展了我們接觸客戶的觸點(diǎn)，對(duì)于用戶而言，無(wú)論是否是持卡客戶，他們都可以在線上隨時(shí)享受到該行提供的特色服務(wù)；而對(duì)于銀行而言，從根本上解決了以往主要依賴于線下網(wǎng)點(diǎn)獲客的難題，實(shí)現(xiàn)了線上獲客，可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷手段，吸引并轉(zhuǎn)化用戶，海量的互聯(lián)網(wǎng)用戶都可能成為其潛在客戶。 此外，無(wú)論是預(yù)約、查詢還是辦理、審核、交付、填單，中信銀行金融門(mén)戶都可以實(shí)現(xiàn)O2O整合，做到線上線下流程無(wú)縫連接?！ 靶陆鹑陂T(mén)戶，能夠釋放互聯(lián)網(wǎng)的力量，融合專業(yè)的銀行服務(wù)能力，打造具有生命力的平臺(tái)，通過(guò)全面的綜合金融服務(wù)、便捷的交互體驗(yàn)吸引用戶，讓金融價(jià)值在時(shí)空跨度中重新連接、讓行內(nèi)與行外重新連接，讓數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)重新連接，讓各種設(shè)備和場(chǎng)景重新連接、讓人與人重新連接，讓連接賦能于人，賦能于商業(yè)，價(jià)值提升，達(dá)到真正智行合一，給我們的客戶帶來(lái)全新的體驗(yàn)?！惫h懷表示。 陳曉暉也分析指出，“隨著技術(shù)進(jìn)步和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速普及，使互聯(lián)網(wǎng)與生活結(jié)合得更加緊密，于是我們圍繞用戶生活場(chǎng)景再次創(chuàng)新，努力借助并釋放連接的能量，以完善的金融生活服務(wù)，實(shí)現(xiàn)人與服務(wù)的連接；以開(kāi)放的綜合平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)人與人的連接；以有生命和有智慧的姿態(tài)，實(shí)現(xiàn)人與設(shè)備的連接。又一次重新定義了金融門(mén)戶的價(jià)值模式?！薄 I(yè)內(nèi)人士亦認(rèn)為，金融門(mén)戶是中信銀行的用心之作，更是用戶體驗(yàn)至上的詮釋，新金融門(mén)戶的變革將代表和引領(lǐng)金融機(jī)構(gòu)門(mén)戶變革的方向?！ 裎磥?lái)拓展以金融為核心的生態(tài)系統(tǒng) 那么，中信銀行門(mén)戶未來(lái)究竟會(huì)是怎樣的？ “下一步的目標(biāo)，是拓展以金融為核心的生態(tài)系統(tǒng)。”陳曉暉表示，未來(lái)門(mén)戶還將進(jìn)一步外延生長(zhǎng)，連接線上平臺(tái)與線下渠道，連接集團(tuán)其他金融板塊，打造完整的金融生態(tài)，為金融產(chǎn)業(yè)鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)參與者貢獻(xiàn)價(jià)值。 她還進(jìn)一步分析指出，要實(shí)現(xiàn)該行的金融生態(tài)，將以“綜合金融”、“跨界合作”、“智慧服務(wù)”為三個(gè)具體目標(biāo)，重點(diǎn)做好這三個(gè)方面的事情。首先，充分利用中信集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，協(xié)同集團(tuán)豐富的資源，為用戶提供更加全面的金融產(chǎn)品與服務(wù)。其次，能和更多的互聯(lián)網(wǎng)伙伴們一起探索，充分利用各自的優(yōu)勢(shì)，打造跨界服務(wù)，開(kāi)發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品，為國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)帶來(lái)一些新的東西，打造用戶喜愛(ài)的產(chǎn)品，去更好地滿足客戶的金融生活需求。第三，將進(jìn)一步增強(qiáng)中信銀行內(nèi)部協(xié)同的力量，充分利用區(qū)域分行網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)，在地域化服務(wù)，個(gè)性化體驗(yàn)和定制化產(chǎn)品上加大投入，為不同地域、不同特性、不同需求的客戶提供更好的、更貼心的服務(wù)?！ ?jù)了解，目前這個(gè)階段，中信銀行已經(jīng)與中信證券、信誠(chéng)人壽等中信集團(tuán)所屬子公司加強(qiáng)了業(yè)務(wù)合作和協(xié)同，通過(guò)中信銀行為用戶提供更加全面的金融服務(wù)和增值服務(wù)?！ ￡悤詴熥詈髲?qiáng)調(diào)，傳統(tǒng)商業(yè)銀行與互聯(lián)網(wǎng)的融合是一個(gè)長(zhǎng)期化、復(fù)雜化的系統(tǒng)工程。而擁有強(qiáng)勁創(chuàng)新能力且注重互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展戰(zhàn)略的銀行才能在未來(lái)占據(jù)有利地位。該行將持續(xù)探索“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)模式，把發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融作為推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要手段，形成差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，努力建設(shè)“最佳綜合融資服務(wù)銀行”。 ●以互聯(lián)網(wǎng)金融為突破口 2015年，《中共中央關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十三個(gè)五年規(guī)劃的建議》中提出，實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和應(yīng)用，發(fā)展分享經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)融合發(fā)展。 對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士分析指出，國(guó)家層面通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃促進(jìn)整體傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型趨勢(shì)不變，未來(lái)有望出臺(tái)更多的“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)業(yè)扶持和激勵(lì)政策，帶動(dòng)一批企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級(jí)。看好互聯(lián)網(wǎng)金融、云計(jì)算及大數(shù)據(jù)、信息安全、移動(dòng)支付和車聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域的投資機(jī)會(huì)?！ 《行陪y行也緊跟國(guó)家“十三五”戰(zhàn)略步伐，于2015年推出并實(shí)施了《中信銀行2015-2017年戰(zhàn)略規(guī)劃》，三年規(guī)劃中明確提出了新戰(zhàn)略的六大支點(diǎn)，其中“以互聯(lián)網(wǎng)金融為突破口，實(shí)施渠道一體化戰(zhàn)略”就是重要支點(diǎn)之一?！ ?shí)際上，作為最早涉足互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的傳統(tǒng)商業(yè)銀行之一，中信銀行不僅突破網(wǎng)絡(luò)支付、網(wǎng)絡(luò)貸款、在線開(kāi)戶、手機(jī)銀行等一般性業(yè)務(wù)，還涉足出國(guó)金融、供應(yīng)鏈金融、跨境支付等新興領(lǐng)域?！ ≡缭?015年中信銀行加速互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域戰(zhàn)略布局，推出一系列互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)金融創(chuàng)新產(chǎn)品，如“信e付”、“跨境寶”，“云閃付”等，電子支付相關(guān)中間業(yè)務(wù)收入快速增長(zhǎng)?！ ⊥瑫r(shí)，還與京東等互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)跨界融合，比如中信銀行信用卡中心宣布與京東金融合作推出“中信白條聯(lián)名信用卡”。 中信銀行信用卡中心總裁呂天貴表示，“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)采集和分析能力，銀行與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)展開(kāi)合作是大勢(shì)所趨”?！ 敖鹑诘幕ヂ?lián)網(wǎng)化和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的金融化是兩個(gè)截然不同的方向，這也自然成為中信銀行同互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)深度合作的理論基礎(chǔ)。作為傳統(tǒng)的商業(yè)銀行，中信銀行不僅有著堅(jiān)實(shí)的信用基礎(chǔ)，同時(shí)在結(jié)算、資訊、風(fēng)控等方面也有天然優(yōu)勢(shì)，這都是想要涉足金融的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所無(wú)法比擬的?！敝行陪y行方面人士坦言?！ ∷€進(jìn)一步分析指出，“作為國(guó)家戰(zhàn)略互聯(lián)網(wǎng)+將持續(xù)催生出新的產(chǎn)業(yè)形態(tài)和商業(yè)景觀，企業(yè)的交易模式、交易行為將隨之發(fā)生翻天覆地的變化?！薄 」h懷亦在發(fā)布會(huì)上表示，在經(jīng)濟(jì)的新浪潮中，“互聯(lián)網(wǎng)+”將改變商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)模式?；ヂ?lián)網(wǎng)金融正以低門(mén)檻、無(wú)邊界、體驗(yàn)好的特點(diǎn)快速改變著客戶接受金融服務(wù)的習(xí)慣，對(duì)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)形成沖擊的同時(shí)，也為商業(yè)銀行提供了絕佳的發(fā)展機(jī)遇。當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入到了人們生活的方方面面，發(fā)展速度非常迅速。商業(yè)銀行一定要改變自己的思維方式，要借鑒互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的屬性，比如對(duì)市場(chǎng)的反映，對(duì)消費(fèi)者的行為分析，對(duì)大數(shù)據(jù)的運(yùn)用等等?！ 《辔蝗倘耸恳嗵寡裕行陪y行在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域發(fā)展較快，具有先發(fā)優(yōu)勢(shì)。（每日經(jīng)濟(jì)新聞）