目前消費金融整個行業(yè)都面臨獲客問題，動輒上千的互聯(lián)網(wǎng)平臺獲客成本讓機構(gòu)們望而卻步?；貧w線下，發(fā)展地推隊伍，下沉客群，消費金融公司們重操舊業(yè)，不過在營銷過程中卻頻頻出現(xiàn)誤導、夸大、誘導貸款等問題。
不開通招聯(lián)金融、花唄業(yè)務被辱罵
據(jù)悉，吉林方先生日前收到聯(lián)通客服電話，客服表示聯(lián)通目前有疫情復工優(yōu)惠政策活動，只要前往指定營業(yè)廳就可辦理。
于是方先生于8月20號前往指定營業(yè)廳聯(lián)通恒山西路營業(yè)廳。不過在方先生到達之后，相應工作人員并沒有提及優(yōu)惠活動，而是先向方先生推薦花唄和招聯(lián)金融相關業(yè)務。
方先生表示，在其拒絕辦理相關業(yè)務后，旁邊一名工作人員對其進行了長時間的辱罵。
不過聯(lián)通營業(yè)廳方面否認了方先生的說法，表示聯(lián)通有多種套餐的優(yōu)惠活動，每一項優(yōu)惠活動都不太一樣，可能是員工將優(yōu)惠活動政策弄混導致的問題，并表示他們確實有一個招聯(lián)金融和花唄的業(yè)務。
有在聯(lián)通工作過的人員向‘消費金融頻道’透露，營業(yè)廳將推銷招聯(lián)金融等貸款業(yè)務納入績效考核，因此很多聯(lián)通的員工才會不遺余力推銷相關網(wǎng)貸產(chǎn)品。
事實上，聯(lián)通員工在推銷相關網(wǎng)貸產(chǎn)品過程中，還出現(xiàn)疑似套路情況。
2019年一位名叫餅干姐的微博大V發(fā)布了一條微博，稱自己在聯(lián)通營業(yè)廳辦理寬帶續(xù)費業(yè)務時，險被聯(lián)通工作人員辦理了招聯(lián)金融的網(wǎng)貸業(yè)務，該博文內(nèi)容一度成為熱門討論話題。
餅干姐稱其前往聯(lián)通營業(yè)廳辦理寬帶業(yè)務，營業(yè)廳員工向其推薦99元與129元兩檔資費套餐，并稱129元的套餐可免費用兩年寬帶，還能贈送1200元禮品，贈品有手機、路由器、家用監(jiān)控器等，餅干姐心動后表示要辦理129元的套餐。
在辦理業(yè)務過程中，聯(lián)通營業(yè)廳工作人員表示需要查詢客戶的聯(lián)通信用額度，餅干姐于是將自己的手機交給了聯(lián)通的工作人員。不過在聯(lián)通的工作人員在一陣操作后，卻轉(zhuǎn)而將手機攝像頭對準餅干姐，并向其表示要錄一個點頭同意的視頻。
不過餅干姐意識到了不對，并沒有照做，而是拿回了手機。查看手機后餅干姐發(fā)現(xiàn)工作人員正在手機上操作開通“招聯(lián)信用付”，并且也收到了招聯(lián)金融的驗證碼短信，在拒絕辦理相關業(yè)務后，餅干姐也收到了營業(yè)廳人員比較難聽的話語。
餅干姐隨后對該行為進行了投訴才得知該工作人員是要使用其信息在招聯(lián)金融上申請2000多元的網(wǎng)貸，其后每個月129元話費就是還貸款。
在微博和相關投訴平臺也有相關投訴，部分聯(lián)通用戶表示，營業(yè)廳工作人員會以預存話費送手機等活動吸引其客戶預存話費，但拿到手機后卻發(fā)現(xiàn)其實是貸款買了一部手機，有套路營銷的嫌疑。
營銷、催收問題被罰290萬
好期貸是現(xiàn)金貸產(chǎn)品，可分3-36期，額度在500至200000元之間，年化利率在7.3%至23.735%之間。好期貸產(chǎn)品體系下還有其他細分類產(chǎn)品，包括針對白領的“白領貸”，臨時一次性大額產(chǎn)品“大期貸”。
信用付為場景分期產(chǎn)品，額度也是500至200000元之間，年化利率在7.3%至23.735%之間，最長可分24期付款并且最長享受40天免息分期。目前，信用付除了在招聯(lián)金融分期商城能使用之外，還可以在教育、醫(yī)美、裝修等場景中申請，同時信用付產(chǎn)品體系下的分期花業(yè)務，能夠通過綁定銀行二類卡賬戶，在銀聯(lián)閃付/支付寶/微信支付等支付渠道使用。
作為持牌消費金融里最會賺錢的公司，招聯(lián)消費金融雖然在業(yè)績上一直遙遙領先，但在獲客營銷上卻飽受詬病。今年2月銀保監(jiān)罰單披露，因為招聯(lián)消費金融存在8項違法違規(guī)事實，銀保監(jiān)對其處罰罰款290萬元。八項違規(guī)中就有營銷宣傳存在夸大、誤導。該張罰單也是今年消費金融行業(yè)中開出的最大罰單。
而在更早之前，招聯(lián)消費金融也因為營銷宣傳存在夸大、誤導被通報。2020年中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布《關于招聯(lián)消費金融有限公司侵害消費者權(quán)益問題的通報》中顯示，招聯(lián)消費金融存在“營銷宣傳存在夸大、誤導”“未向客戶提供實質(zhì)性服務而不當收取費用”“對合作商管控不力”“催收管理不到位”4項侵害消費者合法權(quán)益的行為。