當前，疫情防控處于非常關鍵的階段。據(jù)了解，為阻斷疫情傳播，嚴防輸入型感染和擴散，浦發(fā)銀行自2月3日起全行采取“基本運營模式”，彈性安排，員工以在家上班為主，在家完成交辦的相關工作和任務。與此同時，合理安排網(wǎng)點營業(yè)時間、彈性排班，保障對外提供基本金融服務。
節(jié)后，隨著各行各業(yè)陸續(xù)復工，返程人流的增加，給疫情防控工作帶來新的挑戰(zhàn)，疫情防控面臨既要防輸入、又要防擴散的雙重壓力。作為金融服務的毛細血管，自2月3日起，全國各地銀行的部分網(wǎng)點也陸續(xù)開門營業(yè)，確保百姓基本金融需求不受影響，銀行網(wǎng)點也成為疫情防控的前線。
如何做好網(wǎng)點各項防控措施，讓網(wǎng)點成為防疫“護衛(wèi)隊”呢?浦發(fā)銀行在1月30日就向全行員工發(fā)布了《浦發(fā)銀行新型冠狀病毒感染的肺炎防控知識手冊》，提出要一手抓金融服務保障，一手抓疫情防控，對網(wǎng)點的疫情防控工作提出要求、明確責任。
據(jù)了解，浦發(fā)銀行的營業(yè)網(wǎng)點在每日營業(yè)前，會使用紫外燈、酒精噴殺等手段對營業(yè)場所和現(xiàn)金處理機具進行消毒清潔，使用消毒液對押運車輛、現(xiàn)金運送通道、離行自助設備區(qū)域進行殺菌，并在網(wǎng)點為客戶配備好消毒水、免洗洗手液、消毒濕巾等防疫用品。
網(wǎng)點在掌握包括保安保潔等在內的所有工作人員離開工作所在地的情況的基礎上，經(jīng)嚴格排查后進行網(wǎng)點服務排班。所有工作人員必須佩戴口罩上崗并在進入網(wǎng)點前主動測量體溫。當客戶前來辦理業(yè)務時，網(wǎng)點工作人員也會引導客戶配合測量體溫，并優(yōu)先推薦客戶在自助設備上辦理。2月3日，浦發(fā)銀行杭州分行率先引入熱成像儀，并部署在分行營業(yè)部，成為浙江銀行業(yè)首家使用熱成像儀測溫的銀行網(wǎng)點，切實提升客戶和員工健康安全的保障能力。
現(xiàn)金是老百姓日常生活中必不可少的，也是接觸最多的。據(jù)浦發(fā)銀行上海分行網(wǎng)點相關負責人介紹，為了給客戶提供“放心錢”“衛(wèi)生錢”，網(wǎng)點還專門為至柜面提取現(xiàn)金的客戶提供各面額現(xiàn)金原封新券?？紤]到節(jié)后客戶對現(xiàn)金需求可能進一步增加，通過事先預測現(xiàn)金需求情況，合理調配現(xiàn)金資源，確?，F(xiàn)金供應充足，尤其加大對醫(yī)院、居民社區(qū)以及應急建設項目等重點區(qū)域的現(xiàn)金供應。同時，浦發(fā)銀行也積極引導客戶在線上渠道辦理業(yè)務，鼓勵客戶使用電子渠道，個人網(wǎng)銀、個人手機銀行匯款手續(xù)費全免，提升線上服務便捷性和可得性。
自助設備是客戶辦理現(xiàn)金業(yè)務的另一主要渠道，維護設備正常運行則是銀行工作人員的重要任務。在太原，浦發(fā)銀行定期安排人員對自助辦理現(xiàn)金業(yè)務的設備進行巡檢維護和加鈔清機;在廣州，自春節(jié)以來，分行每天安排專人監(jiān)控全轄自助柜員機設備運行狀態(tài)及巡查各網(wǎng)點的安全、衛(wèi)生環(huán)境;在南京，分行在春節(jié)前就逐個排查了轄內近百臺自助設備，并對部分機具進行清機維護。
戴口罩、測體溫、勤消毒，銀行網(wǎng)點也成防疫前線
堅守崗位，守土有責，嚴防死守保安全，暖心服務為客戶，這是每一個浦發(fā)人面對疫情的態(tài)度和擔當。不過在非常時期，浦發(fā)銀行相關負責人仍然建議客戶減少外出，優(yōu)先通過線上渠道辦理業(yè)務。轉賬繳費、財富管理、貿(mào)易融資、貸款貼現(xiàn)等多種金融業(yè)務均可通過APP完成，浦發(fā)銀行個人網(wǎng)銀、個人手機銀行匯款免收手續(xù)費。