為堅決貫徹落實黨中央、國務院決策部署，全力支持新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作，在中國民生銀行董事會和總行黨委的領導下，民生信用卡多措并舉，按照監(jiān)管部門疫情防控工作要求，積極做好疫情防控及金融服務保障工作。
1. 減免息費，切實保障公眾征信權益
對參加疫情防控的醫(yī)護人員、部隊官兵、政府公務人員，和因感染新型肺炎住院治療或隔離人員及其配偶，如疫情期間因還款不便造成民生信用卡逾期，可通過客戶服務熱線4006695568、微信公眾號或全民生活APP人工客服反饋，適當延長還款期限，減免自疫情開始至申請期間的利息費用，調(diào)整該期間產(chǎn)生的人行逾期征信記錄。
2. 優(yōu)惠支持，實行差異化的信貸政策
對參加疫情防控的工作人員，加大信貸支持力度，制定差異化的授信審批政策，適當調(diào)整額度或提供專項分期額度，匹配年費優(yōu)惠及分期費率優(yōu)惠政策。
3. 助力普惠，幫扶小微企業(yè)共渡難關
在疫情防控期間，堅決落實民生銀行民企戰(zhàn)略，在政策層面對小微企業(yè)主予以支持和傾斜，助力疏解小微企業(yè)融資難題。對受疫情影響嚴重地區(qū)的小微企業(yè)主、個體工商戶，通過民生銀行特色產(chǎn)品小微普惠信用卡，提供多樣化分期方案，實行差異化優(yōu)惠利率，幫助他們渡過疫情難關。
4. 快速響應，開啟卡片審批綠色通道
發(fā)揮智能審批平臺效率優(yōu)勢，確保信用卡網(wǎng)絡申請快速處理。對參加疫情防控的工作人員，開啟綠色服務通道，按特事特辦、急事急辦的原則，安排專人審批，實現(xiàn)快速響應，積極滿足其合理化的信貸需求。
5. 使命必達，守護每一份緊急用卡需求
對參加疫情防控的工作人員，開通免費緊急制卡綠色通道，確保收到需求當天即由專人制卡，并協(xié)調(diào)EMS通過郵航加急遞送至客戶，保障客戶緊急用卡需求。
6. 多樣分期，緩解特殊時期資金壓力
為緩解受疫情影響期間客戶的還款壓力，提供多項分期付款服務，持卡人可選擇對賬單或單筆消費進行分期付款；同時還提供“隨借金”借款服務，持卡人可靈活選擇借款天數(shù)。
7. 安全便捷，打造一站式線上服務平臺
積極引導客戶通過全民生活APP、民生信用卡微信公眾號等線上渠道辦理業(yè)務，在卡片申辦、查賬還款、在線支付、分期辦理、生活服務、線上商城等方面，為客戶提供在線一站式便捷金融服務。足不出戶，即可輕松完成業(yè)務辦理，避免面對面接觸，降低病毒傳播的幾率。
8. 實時服務，滿足客戶日常金融需求
面對嚴峻的疫情形勢，充分做好應對突發(fā)事件的各項準備工作，第一時間啟動服務保障應急預案，部署運營管理、投訴處理、值班排班等各環(huán)節(jié)工作。客服熱線7x24小時不間斷，為客戶提供實時便捷的金融服務。
9. 科技護航，保障各項業(yè)務穩(wěn)健運行
疫情期間加強科技保障，做好科技信息系統(tǒng)的運行維護，充分制定突發(fā)事件應急預案，確?？蛻艮k卡用卡、賬務處理、致電客服、APP等線上渠道業(yè)務辦理不受影響，同時加強人工智能應用，全力保障各業(yè)務環(huán)節(jié)安全穩(wěn)定運行。
10. 積極引導，傳播抗疫防控正能量
依托民生信用卡官方網(wǎng)站、微信、微博及全民生活APP，對持卡人及消費者進行正面宣傳引導，普及疫情防控知識、傳播政策服務措施，做好疫情防控的宣傳工作，為打贏疫情防控狙擊戰(zhàn)傳播正能量。