消費(fèi)金融升級(jí)換擋

平安銀行一季報(bào)顯示，截至3月末，該行個(gè)人貸款余額1.67億元，較上年末增長(zhǎng) 4.0%。2021年一季度，該行持續(xù)強(qiáng)化信用卡、貸款產(chǎn)品的數(shù)據(jù)化經(jīng)營(yíng)和線上化運(yùn)營(yíng)能力，同時(shí)深化客戶綜合化經(jīng)營(yíng)，整體個(gè)人貸款業(yè)務(wù)增長(zhǎng)良好，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)及客群結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。

報(bào)告顯示，經(jīng)歷過(guò)疫情洗禮之后，平安銀行零售貸款業(yè)務(wù)迎來(lái)了高速穩(wěn)健增長(zhǎng)。以代表性產(chǎn)品“新一貸”為例，今年一季度，該行“新一貸”新發(fā)放357.70億元，同比增長(zhǎng)57.9%。2021年3月末，“新一貸”余額1494.42 億元，較上年末增長(zhǎng) 2.2%。

平安銀行零售業(yè)務(wù)總監(jiān)兼消費(fèi)金融執(zhí)行總裁劉顯峰介紹，自2016年末平安銀行開(kāi)啟零售轉(zhuǎn)型以來(lái)，作為零售三大板塊之一，消費(fèi)金融被確定為“零售尖兵”。如今經(jīng)過(guò)4年的發(fā)展，消費(fèi)金融業(yè)務(wù)整體規(guī)模出現(xiàn)了倍數(shù)增長(zhǎng)，貢獻(xiàn)持續(xù)增加，風(fēng)險(xiǎn)平穩(wěn)可控，已經(jīng)逐漸向“零售強(qiáng)兵”目標(biāo)邁進(jìn)。

對(duì)于消費(fèi)金融業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)的原因，劉顯峰總結(jié)，一是業(yè)務(wù)部門(mén)把握住了戰(zhàn)略關(guān)鍵的機(jī)遇期，在轉(zhuǎn)型伊始從產(chǎn)品出發(fā)，建立了產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大了市場(chǎng)占有率。而在轉(zhuǎn)型的第二階段，業(yè)務(wù)部門(mén)從客戶出發(fā)，滿足集團(tuán)客戶的融資需求，提升客戶體驗(yàn)，保持市場(chǎng)定價(jià)，擴(kuò)大消費(fèi)金融壓艙石的規(guī)模。二是平安銀行在零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域建立了強(qiáng)大的風(fēng)控能力，通過(guò)敏捷前瞻的智能化風(fēng)控體系，為消金業(yè)務(wù)保駕護(hù)航，起到了“定海神針”的作用。

構(gòu)筑“有溫度”的客戶服務(wù)體系

除了高速的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，站在零售轉(zhuǎn)型“新三年”的起點(diǎn)上，平安銀行表示將構(gòu)筑“有溫度的”客戶服務(wù)體系，助力該行業(yè)務(wù)的高質(zhì)量增長(zhǎng)。

平安銀行董事長(zhǎng)謝永林表示，銀行業(yè)本質(zhì)是服務(wù)業(yè)，我們一直在探索“以客戶為中心”的本質(zhì)，在他看來(lái)，銀行服務(wù)的核心就是要為客戶提供“物美價(jià)廉”的金融服務(wù)。據(jù)介紹，在支持中小微企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展方面，平安銀行打造“平安好鏈”“小企業(yè)數(shù)字金融”“新一貸”等精品業(yè)務(wù)，解決小企業(yè)融資難、融資貴問(wèn)題。一季度，該行新增投放民營(yíng)企業(yè)貸款客戶占新增投放所有企業(yè)貸款客戶達(dá)70%以上；3月末，民營(yíng)企業(yè)貸款余額較上年末增長(zhǎng)8.1%，在企業(yè)貸款余額中的占比為72.4%，普惠型小微企業(yè)貸款余額較上年末增長(zhǎng)12.1%。

平安銀行介紹，圍繞“有溫度的金融”，在支持實(shí)體經(jīng)營(yíng)和小微企業(yè)方面，該行致力于打造“五心”，秉承服務(wù)國(guó)家實(shí)體經(jīng)濟(jì)和保障社會(huì)民生的初心，通過(guò)扶助小微、穩(wěn)定就業(yè)的暖心行動(dòng)，服務(wù)三農(nóng)、振興鄉(xiāng)村的愛(ài)心行動(dòng)，和支持科創(chuàng)、助力成長(zhǎng)的安心行動(dòng)，讓小微客戶舒心。在具體做法上，平安銀行將金融服務(wù)不斷下沉，沉到不被多數(shù)金融機(jī)構(gòu)看到的那80%長(zhǎng)尾客群——小微企業(yè)主、個(gè)體工商戶；做差異化“智能定價(jià)”，不用“一刀切”利率拒絕客戶，甚至做起了“非金融業(yè)務(wù)”，試圖逐步建立2B+2C的生態(tài)。

“讓有溫度的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，普惠于民，造福大眾?！痹谯`行“有溫度的金融”具體路徑上，劉顯峰介紹，平安銀行持續(xù)推動(dòng)端到端業(yè)務(wù)流程的線上化建設(shè)和改造，在堅(jiān)持審慎穩(wěn)健風(fēng)險(xiǎn)政策的基礎(chǔ)上，該行進(jìn)一步完善智能風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)策略，進(jìn)一步拓展優(yōu)質(zhì)客群，提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)及小微企業(yè)主客群的能力；同時(shí)，強(qiáng)化存量?jī)?yōu)質(zhì)客群經(jīng)營(yíng)，挖掘新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，通過(guò)加大存量客戶的經(jīng)營(yíng)觸點(diǎn)，提升客戶粘性。