為響應(yīng)銀保監(jiān)會關(guān)于加強新市民金融服務(wù)的各項部署和要求，9月15日，“情系新市民 金融伴你行”——深圳銀行業(yè)保險業(yè)“新市民金融服務(wù)宣傳月”活動正式開啟，聚焦新市民金融服務(wù)需求，建機制、促創(chuàng)新、優(yōu)服務(wù)、提質(zhì)效，努力讓新市民在深圳安居樂業(yè)、安心發(fā)展，打造新市民金融服務(wù)的“深圳樣板”。
平安銀行信用卡響應(yīng)號召，深入挖掘“新市民”人群金融痛點，持續(xù)提升新市民金融服務(wù)水平，目前已設(shè)計實現(xiàn)了從申卡授信，到消費優(yōu)惠、借貸理財、客服保障等用卡全流程環(huán)節(jié)的各項服務(wù)覆蓋，針對性解決和緩解新市民享用信用卡金融服務(wù)的實際困難，持續(xù)打造“省心省時又省錢”的綜合金融服務(wù)體驗。
“新市民”是指在城鎮(zhèn)已經(jīng)居住但還沒有戶口，或者剛剛拿到戶口不足兩三年的人群。據(jù)悉，此類人群數(shù)量大概有3億,存在較大的金融公共服務(wù)缺口。早在今年3月，銀監(jiān)會、人民銀行發(fā)文《關(guān)于加強新市民金融服務(wù)工作的通知》后不久，平安銀行信用卡就在行業(yè)內(nèi)率先推出“新市民十大金融服務(wù)承諾”， 包括“跨城就業(yè)職場小白專屬授信服務(wù)、信用卡申卡提效綠色通道服務(wù)、 72小時敏捷出卡服務(wù)、快遞員快遞投遞服務(wù)、個體工商戶‘生活通+生意通’專屬金融服務(wù)、 金融防欺詐教育服務(wù)、用卡安全保險保障8折優(yōu)惠服務(wù)、靈犀智能客服精準(zhǔn)匹配服務(wù)、新市民投訴響應(yīng)綠色通道和商超便利優(yōu)惠”的十項服務(wù)。
半年來，平安銀行信用卡持續(xù)推動十大新市民金融服務(wù)的落地完善，致力高效、精準(zhǔn)地滿足新市民各項金融需求，以“有溫度”的金融服務(wù)陪伴新市民扎根城市，為穩(wěn)經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)金融力量。
疫情沖擊新市民聚集行業(yè)，創(chuàng)新金融產(chǎn)品供給助力解壓紓困
心系新市民群體在信用卡授信和辦卡審批方面的實際困難，平安信用卡打造了一系列的專屬服務(wù)：“跨城就業(yè)職場小白專屬授信服務(wù)”，為符合信用卡申請條件的新市民打造專屬信用卡審批流程、定制審批專項政策，有效提升審核時效和審核通過率；新市民“申卡提效綠色通道服務(wù)”可實現(xiàn)訴求的實時轉(zhuǎn)遞，例如可通過業(yè)務(wù)人員進(jìn)行一鍵優(yōu)先催辦處理，在審核結(jié)果不滿意時提交復(fù)議申請等，打造一站式申請審核體驗；基于風(fēng)險審批等創(chuàng)新模式和物流保障時效，為新市民人群提供“72小時敏捷出卡服務(wù)”等等，致力做3億新市民心中更可及、更好用的信用卡。
情系新市民金融安全保障，專業(yè)陪伴守護(hù)美好生活
同時，平安信用卡基于智能化服務(wù)和場景化經(jīng)營提升新市民用卡體驗，打造“有溫度”的金融服務(wù)。新市民客戶來電辦理業(yè)務(wù)時，客服通過“靈犀智能客服精準(zhǔn)匹配服務(wù)”可預(yù)判客戶的需求，提供例如證件到期提醒、當(dāng)?shù)靥鞖庾兓⑸兆８?、?yōu)惠領(lǐng)取提醒等個性化關(guān)懷；新市民在用卡過程中遇到復(fù)雜或特殊的投訴事項，可以申請“投訴響應(yīng)綠色通道服務(wù)”，指派專業(yè)客戶專員進(jìn)行跟進(jìn)實現(xiàn)更快速的投訴處理；“商超便利優(yōu)惠服務(wù)”合作商戶已覆蓋全國87個城市超240家品牌，包括廣東地區(qū)美宜佳、南寧步步高超市、重慶重百超市、哈爾濱比優(yōu)特超市（商超便利店品牌以實際活動為準(zhǔn)）等，精準(zhǔn)觸達(dá)新市民日常高頻消費場所，提供“省心省時省錢”的金融消費體驗。
服務(wù)好新市民的金融需求對激活城市發(fā)展活力具有重要意義，也是金融企業(yè)理應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任。作為平安銀行零售轉(zhuǎn)型的先鋒軍，平安銀行信用卡將傳承并發(fā)揚平安集團(tuán)“專業(yè)·價值”的核心文化理念，持續(xù)深耕普惠金融，以專業(yè)的消費金融服務(wù)，助力新市民“根植城市”，在新城市實現(xiàn)美好生活，為客戶、為社會創(chuàng)造更大的價值。