今年以來，突如其來的新冠肺炎疫情，極大地改變了人們的生活方式，對(duì)各行業(yè)產(chǎn)生了巨大沖擊。在此情況下，銀行業(yè)線上服務(wù)進(jìn)行了一場(chǎng)現(xiàn)實(shí)的極限負(fù)荷測(cè)試，同時(shí)也引發(fā)了銀行對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)邏輯的進(jìn)一步深度思考。
作為工商銀行服務(wù)社會(huì)民生的重要產(chǎn)品線，工銀信用卡積極投身疫情防控阻擊戰(zhàn)，全力做好疫情防控金融服務(wù)工作的同時(shí)，也迅速意識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型正成為未來發(fā)展的關(guān)鍵賽點(diǎn)。于危機(jī)中謀變局，于變局中謀發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型洪流下的工銀信用卡正站在機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)并存、市場(chǎng)前景和嚴(yán)峻挑戰(zhàn)同在的十字路口。
11月12日，中國工商銀行牡丹卡中心西安分中心在陜西西安西咸新區(qū)揭牌成立。西安分中心將集中信用卡外呼、制卡等業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提升工行信用卡集約化運(yùn)營(yíng)能力。
據(jù)介紹，工行牡丹卡中心西安分中心將堅(jiān)持以創(chuàng)新為本，一方面強(qiáng)化科技創(chuàng)新，擴(kuò)大5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等前沿技術(shù)應(yīng)用，大幅提升信用卡外呼、制卡等方面的集約化運(yùn)營(yíng)效率；另一方面加強(qiáng)模式創(chuàng)新，通過在后臺(tái)運(yùn)營(yíng)中積累的信息流、資金流，驅(qū)動(dòng)前臺(tái)、中臺(tái)的不斷優(yōu)化與迭代升級(jí)，形成前、中、后臺(tái)互相促進(jìn)、互為支撐的發(fā)展格局，有力提升集約化運(yùn)營(yíng)的價(jià)值和貢獻(xiàn)。西安分中心的成立將有效提升工行信用卡服務(wù)的覆蓋面、可得性和滿意度，激活消費(fèi)意愿、提升消費(fèi)能力。在促進(jìn)擴(kuò)大國內(nèi)需求、消費(fèi)回補(bǔ)的同時(shí)，推動(dòng)完善社會(huì)信用體系，增強(qiáng)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和社會(huì)民生的能力。
據(jù)了解，該中心作為工行牡丹卡中心的異地派出經(jīng)營(yíng)性機(jī)構(gòu)，目前集中制卡可為客戶提供快速、高效的制卡、郵寄服務(wù)，集中外呼可為客戶提供便捷、普惠的信用卡產(chǎn)品，滿足百姓消費(fèi)需求。