8月28日，光大銀行發(fā)布2020年半年度報(bào)告，報(bào)告數(shù)據(jù)亮眼，引得業(yè)內(nèi)好評不斷。下面我們就來詳細(xì)剖析剖析，光大這半年來做的那些事。
責(zé)任在肩，“暖心舉措”服務(wù)抗疫大局
疫情期間，光大信用卡迅速響應(yīng)光大集團(tuán)“二十條措施”、“九項(xiàng)舉措”及光大銀行的相關(guān)部署，圍繞“利企便民”主題，密集推出落地心系民生的“暖心工程”，以實(shí)際行動踐行央企責(zé)任，服務(wù)國家抗疫大局。
——迅速推出延期還款政策，緩解客戶受疫情影響的還款壓力。
光大信用卡堅(jiān)決落實(shí)黨中央和國務(wù)院的決策部署，積極響應(yīng)監(jiān)管政策號召，及時通過官方渠道發(fā)布公告，對受疫情影響的客戶、醫(yī)務(wù)人員、政府工作人員的延期還款需求，積極做好工單應(yīng)急處理，形成“延期還款、未逾期客戶分期、征信報(bào)告修改”三類業(yè)務(wù)的應(yīng)急處理預(yù)案，同時密切監(jiān)控和處理各類疑似欺詐、信息泄密等問題，嚴(yán)密保障金融安全，助力客戶安心抗疫。
——傾情推出“天使計(jì)劃”，硬核服務(wù)關(guān)愛醫(yī)護(hù)人員?！?br/> 致敬疫下逆行的醫(yī)務(wù)人員，光大信用卡第一時間推出“天使計(jì)劃”，以精心調(diào)研、精準(zhǔn)滿足的衣食住行娛購服務(wù)致敬醫(yī)務(wù)人員。
“天使計(jì)劃”由線上和線下服務(wù)構(gòu)成。線上是指在“陽光惠生活”APP中間位置推出“天使專區(qū)”板塊，線下是指發(fā)行“天使信用卡”，既周密覆蓋醫(yī)務(wù)人員疫情期間的一日三餐和出行網(wǎng)購等需求，也細(xì)心規(guī)劃了醫(yī)務(wù)人員疫情之后的日常生活需求。讓醫(yī)務(wù)人員感動的是，“天使卡”還將在每年的國際護(hù)士節(jié)(5月)和中國醫(yī)師節(jié)(8月)推出專屬禮遇。
——凝心聚力推出“暖心工程”，支持企業(yè)高效有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
疫情期間，光大信用卡凝心聚力推出“暖心工程”，用自身金融力量助力企業(yè)高效有序地復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
在消費(fèi)端，專項(xiàng)貸款為客戶提供更多優(yōu)惠福利，滿足客戶吃住行購?qiáng)矢鞣矫娴南M(fèi)需求，有力拉動內(nèi)需消費(fèi);在供給端，專項(xiàng)貸款助力消費(fèi)型、服務(wù)型企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，為消費(fèi)者提供更多更好的商品和服務(wù)。隨著疫情防控取得重要階段性成效，全國進(jìn)入火熱復(fù)工復(fù)產(chǎn)期，光大信用卡又推出后續(xù)舉措，加大金融支持，用自身金融力量助力更多小微企業(yè)開啟高效復(fù)工新篇章。
使命在心，“陽光家族”打造服務(wù)名品
為了不斷優(yōu)化客戶體驗(yàn)，讓客戶始終保有貼心陪伴值得信賴的感受，光大信用卡一直牢記金融央企使命，努力做加法，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化服務(wù)形式，打造服務(wù)名品。
“陽光家族”系列產(chǎn)品便是在此背景下應(yīng)運(yùn)而生。共包括五大維度的產(chǎn)品/模式，涵蓋產(chǎn)品運(yùn)營、渠道建設(shè)、客戶服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管控、特色打造等，既有疫情前的產(chǎn)品服務(wù)，也有疫情期間專門推出的產(chǎn)品服務(wù)，圍繞打造“服務(wù)名品”不斷地進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，持續(xù)貫徹光大信用卡“懂你”品牌理念。
活動主要包含三個步驟：
一、研發(fā)“陽光家族”系列產(chǎn)品，滿足不同客戶的差異化需求；
二、發(fā)起“陽光集結(jié)號”倡議，更多元優(yōu)惠地滿足客戶消費(fèi)需求；
三、推出“陽光惠生活”APP改版，讓其成為客戶手機(jī)里的寶藏APP。
為了不斷優(yōu)化各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的體驗(yàn)水平，光大信用卡定期開展“陽光體驗(yàn)官”活動，鼓勵員工發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)和功能等方面的亮點(diǎn)和痛點(diǎn)，歡迎員工提供意見和建議，通過“陽光體驗(yàn)官”評選會對員工提出的用卡體驗(yàn)、建議進(jìn)行可行性分析和研究討論，最后吸納落實(shí)到具體服流程中。
此外，光大信用卡還構(gòu)建了客戶體驗(yàn)指標(biāo)監(jiān)測體系，覆蓋從申卡、用卡、積分兌換到增值服務(wù)、客戶服務(wù)的整體體驗(yàn)旅程，深挖客戶需求，監(jiān)測整體運(yùn)營和體驗(yàn)水平，形成全流程閉環(huán)機(jī)制。
現(xiàn)今，“打造服務(wù)名品”已經(jīng)內(nèi)化為光大銀行員工的思想行動和企業(yè)氛圍，驅(qū)動著每位員工自覺擔(dān)任形象大使，主動為客戶提供陽光體驗(yàn)。