6月2日，中國光大銀行信用卡中心、中國民生銀行信用卡中心因信用卡催收嚴(yán)重不審慎分別領(lǐng)到80萬元罰單。
違規(guī)催收遭重罰
6月2日，中國銀行保險監(jiān)督管理委員會北京監(jiān)管局（以下簡稱北京銀保監(jiān)局）連發(fā)兩張罰單：
中國光大銀行信用卡中心（以下簡稱光大信用卡中心）因信用卡催收嚴(yán)重不審慎，被責(zé)令改正，并給予合計80萬元罰款的行政處罰，處罰日期為今年5月26日。
中國民生銀行信用卡中心（以下簡稱民生信用卡中心）也于同日受到責(zé)令改正、罰款80萬元的處罰，違規(guī)事由和光大信用卡中心如出一轍。
暴力催收投訴多
今年3月，銀保監(jiān)會發(fā)布了《關(guān)于2021年第四季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報》。通報顯示，銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費投訴中，涉及信用卡業(yè)務(wù)的投訴最為集中，占投訴總量的比重為49.6%。
到底是什么違規(guī)行為引發(fā)大量投訴呢？
民生信用卡在該平臺上有近600條催收投訴。消費者駱小姐5月28日投訴稱，自己在和銀行協(xié)商好分期還款后，一大早收到兩條催收短信，內(nèi)容為“你已被我行正式列為起訴人員，開庭文書將快遞發(fā)送戶籍地址，請下午3點前處理可撤案”。多數(shù)投訴人反映，民生信用卡中心催收人員采取上門恐嚇、連續(xù)打電話等方式催收。
規(guī)范信用卡催收
今年1月1日，中國銀行業(yè)協(xié)會下發(fā)的《信用卡催收?作指引（試行）》（以下簡稱《指引》）開始執(zhí)行。
《指引》明確，催收人員未經(jīng)債務(wù)?同意，嚴(yán)禁在晚10點后?早8點前進?電話、外訪催收，通話頻次要控制在合理及必需的范圍內(nèi)。
《指引》要求，嚴(yán)禁對與債務(wù)無關(guān)的第三?進行催收或騷擾，聯(lián)系第三?不得透露債務(wù)?的詳細(xì)欠款信息和欠款金額，但可詢問債務(wù)?的聯(lián)系信息，或請其代為轉(zhuǎn)告?zhèn)鶆?wù)?與銀行聯(lián)系；當(dāng)?shù)谌?明確要求不得聯(lián)系時，經(jīng)確認(rèn)其為無關(guān)第三?，則催收?員應(yīng)限制后續(xù)聯(lián)系?為。
5月19日，銀保監(jiān)會發(fā)布《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法（征求意見稿）》，對催收行為做了禁止性規(guī)定，不得存在：未經(jīng)法定程序或消費者同意，向不具有償債義務(wù)人員告知具體債務(wù)信息和個人敏感信息；冒用行政機關(guān)、司法機關(guān)等名義實施催收；采取暴力、恐嚇、欺詐、威脅等不正當(dāng)手段；采用其他違法違規(guī)和違背公序良俗的手段進行催收。
催收機構(gòu)冒充公檢法人員催收，給借款人親戚朋友打電話和發(fā)短信，惡意騷擾等催收行為屬于軟暴力催收，是監(jiān)管部門明確禁止的違法行為。
如果消費者遇到假冒公檢法催收或者上門催收行為，可以要求催收人員提供詳細(xì)工作單位、聯(lián)系方式，及時保留證據(jù)，然后向監(jiān)管機構(gòu)投訴或者報警。