太平洋保險(xiǎn)理賠時(shí)間
根據(jù)車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，對(duì)車(chē)險(xiǎn)理賠時(shí)效做出全面規(guī)定，要求其全國(guó)統(tǒng)一客戶(hù)服務(wù)電話95500的座席人員在接到報(bào)案5分鐘內(nèi)完成派遣查勘人員調(diào)度工作，查勘人員需在10分鐘內(nèi)與報(bào)案人取得聯(lián)系。
相比太平洋保險(xiǎn)此前所做的服務(wù)承諾，查勘人員聯(lián)系報(bào)案人的時(shí)效縮短了5分鐘。太平洋保險(xiǎn)同時(shí)要求其業(yè)務(wù)部門(mén)，對(duì)于估損金額在5000元（含）以?xún)?nèi)，且損失直觀、無(wú)需拆檢的事故車(chē)輛，應(yīng)通過(guò)3G快速理賠系統(tǒng)在事故查勘的同時(shí)核定損失。對(duì)于核定屬于保險(xiǎn)責(zé)任的理賠案件，與客戶(hù)協(xié)定賠償金額后，5000元（含）以?xún)?nèi)案件應(yīng)在一日內(nèi)通知支付，其余案件分別在一至十日內(nèi)通知支付。這一金額標(biāo)準(zhǔn)比行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)所要求的2000元（含）大大提高。對(duì)于涉及人員傷亡的事故，太平洋保險(xiǎn)要求自報(bào)案受理之后48小時(shí)內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系報(bào)案人，跟訪案情，相對(duì)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求的72小時(shí)縮短了1天。
太平洋保險(xiǎn)理賠進(jìn)度查詢(xún)方式如下：除通過(guò)撥打太平洋保險(xiǎn)官方客服電話95500服務(wù)專(zhuān)線電話咨詢(xún)外，投保者也可以登陸太平洋保險(xiǎn)官網(wǎng)，輸入保單號(hào)碼和被保險(xiǎn)人身份證件號(hào)碼進(jìn)行上述查詢(xún)，還可以前往太平洋財(cái)險(xiǎn)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)并提供本人有效身份證件原件和保險(xiǎn)單正本進(jìn)行查詢(xún)。