非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展
近年來(lái)，非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，成為保險(xiǎn)業(yè)增長(zhǎng)的新引擎。得益于經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和人民生活水平提高，人們對(duì)健康、養(yǎng)老、意外等保障的需求不斷攀升。同時(shí)，隨著科技進(jìn)步和互聯(lián)網(wǎng)的普及，保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新加快，非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)多樣化、個(gè)性化趨勢(shì)，滿足了消費(fèi)者日益多元化的保險(xiǎn)需求。
健康險(xiǎn)成為增長(zhǎng)主力
健康險(xiǎn)是近年來(lái)非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的主力軍。隨著人口老齡化和健康意識(shí)增強(qiáng)，人們對(duì)醫(yī)療健康保障的需求日益旺盛。健康險(xiǎn)產(chǎn)品涵蓋了醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷、重大疾病保障等多種類型，為消費(fèi)者提供了全方位的健康保障。此外，科技賦能健康險(xiǎn)服務(wù)，遠(yuǎn)程醫(yī)療、健康管理等創(chuàng)新服務(wù)層出不窮，提升了客戶體驗(yàn)。
養(yǎng)老險(xiǎn)迎合人口老齡化趨勢(shì)
養(yǎng)老險(xiǎn)作為非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的重要組成部分，近年來(lái)也迎來(lái)了快速發(fā)展。人口老齡化的趨勢(shì)使得養(yǎng)老保障需求日益迫切。養(yǎng)老險(xiǎn)產(chǎn)品為退休后的生活提供財(cái)務(wù)保障，涵蓋了年金、商業(yè)養(yǎng)老金等多種形式。此外，隨著國(guó)家政策的支持和稅收優(yōu)惠的推出，養(yǎng)老險(xiǎn)吸引了越來(lái)越多的消費(fèi)者參與，成為個(gè)人養(yǎng)老規(guī)劃的重要手段。
意外險(xiǎn)覆蓋面廣
意外險(xiǎn)是覆蓋面最廣的非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)之一。意外險(xiǎn)以保費(fèi)低、保障范圍廣的特點(diǎn)深受消費(fèi)者歡迎。其保障范圍涵蓋了意外傷害導(dǎo)致的醫(yī)療費(fèi)用、殘疾和死亡等風(fēng)險(xiǎn)，為消費(fèi)者提供意外情況下的保障。近年來(lái)，意外險(xiǎn)產(chǎn)品也隨著科技發(fā)展不斷創(chuàng)新，例如運(yùn)動(dòng)意外險(xiǎn)、旅行意外險(xiǎn)等細(xì)分產(chǎn)品層出不窮，滿足了消費(fèi)者不同場(chǎng)景下的保障需求。
財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保障多元化
財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)是非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)領(lǐng)域，近年來(lái)也呈現(xiàn)出多元化發(fā)展趨勢(shì)。除了傳統(tǒng)的家庭財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)等產(chǎn)品外，還涌現(xiàn)出寵物險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)安全險(xiǎn)等新興險(xiǎn)種。這些新興險(xiǎn)種迎合了社會(huì)發(fā)展新需求，為消費(fèi)者提供了更全面的財(cái)產(chǎn)保障。
責(zé)任險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移
責(zé)任險(xiǎn)是非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)中為他人造成的損害提供賠償保障的險(xiǎn)種。責(zé)任險(xiǎn)的涵蓋范圍包括產(chǎn)品責(zé)任、職業(yè)責(zé)任、雇主責(zé)任等。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)日益復(fù)雜，責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的需求不斷增長(zhǎng)。責(zé)任險(xiǎn)為企業(yè)和個(gè)人提供了風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移機(jī)制，減輕了潛在的賠償責(zé)任。
增值服務(wù)提升客戶體驗(yàn)
隨著非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，保險(xiǎn)公司也更加注重增值服務(wù)，以提升客戶體驗(yàn)。例如，健康險(xiǎn)公司提供健康管理、遠(yuǎn)程醫(yī)療等服務(wù)；養(yǎng)老險(xiǎn)公司提供養(yǎng)老規(guī)劃、理財(cái)咨詢等服務(wù)。這些增值服務(wù)不僅提升了客戶滿意度，也增強(qiáng)了保險(xiǎn)公司的品牌影響力。
非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展
非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)是指除機(jī)動(dòng)車輛以外的其他財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，包括家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)等。非車險(xiǎn)個(gè)人分散型業(yè)務(wù)發(fā)展的對(duì)策建議如下：
（一）加大宣傳推廣力度
首先，非車險(xiǎn)個(gè)人分散型產(chǎn)品的宣傳推廣需要有更強(qiáng)的針對(duì)性，要著力解決廣大消費(fèi)者對(duì)家財(cái)險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等非車個(gè)險(xiǎn)產(chǎn)品認(rèn)識(shí)不足、保險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)等問(wèn)題。其次，非車個(gè)險(xiǎn)產(chǎn)品宣傳推廣手段應(yīng)形式多樣，要通過(guò)整合營(yíng)銷手段，形成綜合效應(yīng)，要注重加強(qiáng)與政府、社區(qū)/街道、重點(diǎn)企事業(yè)單位的公關(guān)力度，充分利用公司官網(wǎng)及與第三方網(wǎng)絡(luò)資源的合作，提升產(chǎn)品的市場(chǎng)知曉度和認(rèn)可度。
（二）加快產(chǎn)品創(chuàng)新
首先，要整合公司分散性業(yè)務(wù)資源，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)個(gè)人客戶家庭綜合保險(xiǎn)產(chǎn)品，搭建個(gè)人客戶家庭綜合保險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái)，在中心城區(qū)，開(kāi)發(fā)針對(duì)城市家庭風(fēng)險(xiǎn)整體解決方案的家庭保障計(jì)劃，保障城市客戶高品質(zhì)生活；在遠(yuǎn)郊地區(qū)推出“和諧鄉(xiāng)村”專屬產(chǎn)品，滿足上海遠(yuǎn)郊農(nóng)村家庭保險(xiǎn)需求，進(jìn)一步增強(qiáng)公司在遠(yuǎn)郊、農(nóng)村家庭的產(chǎn)品認(rèn)可度與客戶滲透率。其次，要不斷加強(qiáng)市場(chǎng)研究，針對(duì)不同層次客戶需求，如針對(duì)高凈值客戶家庭，應(yīng)加快創(chuàng)新保障內(nèi)容多樣化、費(fèi)率厘定差異化、保險(xiǎn)期限靈活化的專屬產(chǎn)品。
（三）拓寬銷售渠道
首先，應(yīng)加緊拓展網(wǎng)銷渠道，開(kāi)發(fā)互聯(lián)網(wǎng)專屬非車個(gè)險(xiǎn)產(chǎn)品，密切關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展動(dòng)向和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)；其次，應(yīng)積極發(fā)展銀行渠道，開(kāi)展銀保合作，借助銀行信用卡中心或個(gè)人網(wǎng)上銀行界面推廣公司中高端家財(cái)險(xiǎn)、意外險(xiǎn)產(chǎn)品；第三，應(yīng)著力推進(jìn)交叉互動(dòng)銷售，依托集團(tuán)公司戰(zhàn)略協(xié)同，與其他公司共享客戶資源，交叉銷售非車個(gè)險(xiǎn)產(chǎn)品，滿足家庭客戶全方位的保障需求，提升客戶忠誠(chéng)度。
（四）創(chuàng)新服務(wù)方式
應(yīng)加快公司“以客戶為中心”轉(zhuǎn)型步伐，強(qiáng)化客戶體驗(yàn)，創(chuàng)新服務(wù)方式，構(gòu)建一體化的客戶服務(wù)平臺(tái)和全方位服務(wù)體系。要整合鏈接銷售、承保、理賠、咨詢、風(fēng)險(xiǎn)管理和公司提供的其他保險(xiǎn)服務(wù)，推進(jìn)公司個(gè)人客戶增值服務(wù)體系建設(shè)，保障服務(wù)費(fèi)用投入，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)價(jià)值與服務(wù)資源投放的精準(zhǔn)對(duì)接；要制定差異化的個(gè)人客戶服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供一攬子個(gè)險(xiǎn)產(chǎn)品服務(wù)，滿足客戶全方位的保障需求；要探索建立個(gè)人客戶積分管理平臺(tái)，將會(huì)員服務(wù)、服務(wù)管理、會(huì)員積分管理等功能模塊化和網(wǎng)絡(luò)化，通過(guò)會(huì)員管理模式，集成多項(xiàng)增值服務(wù)，探索實(shí)現(xiàn)增值服務(wù)一卡通。