“貸款購(gòu)車(chē)為什么要收取服務(wù)費(fèi)？服務(wù)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？為什么收服務(wù)費(fèi)卻不給開(kāi)發(fā)票？”今年汽博會(huì)，長(zhǎng)春市汽車(chē)銷(xiāo)售4S店又賺個(gè)盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)，但是長(zhǎng)春市工商局和長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)卻在暗訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)，汽車(chē)銷(xiāo)售4S店為顧客辦理貸款購(gòu)車(chē)時(shí)，收取的服務(wù)費(fèi)用中藏著“貓膩”。8月12日下午長(zhǎng)春市工商局和長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)針對(duì)汽車(chē)4S店收取貸款“服務(wù)費(fèi)”的問(wèn)題邀請(qǐng)長(zhǎng)春市20多家4S店代表參與此次點(diǎn)評(píng)會(huì)，同時(shí)邀請(qǐng)了長(zhǎng)春市工商局法律顧問(wèn)、律師等相關(guān)專(zhuān)家來(lái)給這種現(xiàn)象給予專(zhuān)業(yè)的意見(jiàn)。據(jù)了今年上半年消協(xié)接到交通工具類(lèi)與汽車(chē)服務(wù)類(lèi)投訴158件，其中家用轎車(chē)投訴61件。汽車(chē)投訴量呈現(xiàn)不斷增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。但由于各廠家的競(jìng)爭(zhēng)，貸款購(gòu)車(chē)這種超前消費(fèi)模式也成為了促銷(xiāo)的手段，由此也引發(fā)了許多問(wèn)題。其中在貸款購(gòu)車(chē)中收服務(wù)費(fèi)的問(wèn)題較為突出。消費(fèi)者貸款購(gòu)車(chē)需要交“服務(wù)費(fèi)”費(fèi)用從千元到萬(wàn)元不等為了吸引顧客，許多4S店推出了“零利息、零首付”購(gòu)車(chē)活動(dòng)。但是在辦理手續(xù)時(shí)有要求消費(fèi)者支付一定額度的“服務(wù)費(fèi)”。但是這種服務(wù)費(fèi)收取的不明不白，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一，甚至消費(fèi)者還可以講價(jià)。不過(guò)，對(duì)于支付的這筆“服務(wù)費(fèi)”，多數(shù)4S店卻表示不能給予開(kāi)任何的正規(guī)發(fā)票。什么是“服務(wù)費(fèi)”。根據(jù)4S銷(xiāo)售員的說(shuō)法，所謂服務(wù)費(fèi)就是指車(chē)主通過(guò)貸款購(gòu)車(chē)所衍生的一種費(fèi)用。即4S店替買(mǎi)家去銀行辦理申請(qǐng)貸款相關(guān)的審批手續(xù)，在辦理過(guò)程中所需的一切費(fèi)用、經(jīng)銷(xiāo)商提供的服務(wù)”所需的費(fèi)用等。針對(duì)這種現(xiàn)象，長(zhǎng)春市工商部門(mén)在汽博會(huì)期間對(duì)長(zhǎng)春市40家汽車(chē)4S店進(jìn)行了暗訪(fǎng)，發(fā)現(xiàn)4S店在為消費(fèi)者辦理貸款購(gòu)車(chē)時(shí)要收取“服務(wù)費(fèi)”，少則1000元，多則上萬(wàn)元。在調(diào)查中，工商部門(mén)也發(fā)現(xiàn)出這筆費(fèi)用有一定問(wèn)題。如車(chē)貸收取的服務(wù)費(fèi)與車(chē)價(jià)掛鉤，常常不能款式的車(chē)服務(wù)費(fèi)互不相同；消費(fèi)者辦理車(chē)貸的過(guò)程中沒(méi)有選擇權(quán)，無(wú)法自我決定選擇4S店合作的哪家銀行或貸款公司，有時(shí)也無(wú)法決定自己是否能不通過(guò)4S店與貸款公司達(dá)成協(xié)議；所謂“服務(wù)費(fèi)”沒(méi)有告知具體的標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有明確的指明該項(xiàng)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)在哪，也沒(méi)有正規(guī)的發(fā)票。有時(shí)僅僅通過(guò)口頭告知。并且服務(wù)費(fèi)還可以講價(jià)。質(zhì)疑收費(fèi)是否合理？會(huì)上4S店均認(rèn)為合理對(duì)于質(zhì)疑此類(lèi)收費(fèi)是否合理，此次點(diǎn)評(píng)會(huì)上多家汽車(chē)4S店均認(rèn)為此項(xiàng)收費(fèi)合理。有汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商表示，這樣的收費(fèi)很正常?！拔覀兩碳倚枰凶约旱睦麧?rùn)，不過(guò)我們是有額度限制的，不允許多收，并且各家4S店相互競(jìng)爭(zhēng)，所以出現(xiàn)了這個(gè)手續(xù)費(fèi)砍價(jià)的現(xiàn)象，均是正常的?！薄斑@個(gè)收取手續(xù)費(fèi)的現(xiàn)象是4S店普遍存在的，消費(fèi)者買(mǎi)車(chē)本身就已經(jīng)同意并且認(rèn)可這種形式，關(guān)于這個(gè)手續(xù)費(fèi)的訴求沒(méi)有普遍性，并且我們?cè)谫I(mǎi)家付款之前已經(jīng)告知手續(xù)費(fèi)問(wèn)題，汽車(chē)作為一種奢侈品也要付出代價(jià)?！傲硪患移?chē)經(jīng)銷(xiāo)商代表表示。一汽某汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商也收費(fèi)合理?！拔覀兊氖掷m(xù)費(fèi)是2000元，應(yīng)該沒(méi)有車(chē)的限制。消費(fèi)者既然付款也就是認(rèn)可這個(gè)收費(fèi)方式，并且手續(xù)費(fèi)的收取是因?yàn)槲覀円獮橄M(fèi)者辦理貸款業(yè)務(wù)，這需要一定人力、物業(yè)成本的。”在針對(duì)為何不能開(kāi)正規(guī)發(fā)票時(shí)，有經(jīng)銷(xiāo)商表示，不能開(kāi)發(fā)票是因?yàn)闋I(yíng)業(yè)項(xiàng)目上沒(méi)有服務(wù)項(xiàng)目，不允許開(kāi)服務(wù)發(fā)票。工商：銀行和經(jīng)銷(xiāo)商之間的協(xié)議不能強(qiáng)加給消費(fèi)者針對(duì)4S店的想法，長(zhǎng)春市工商局公平交易處副處長(zhǎng)湯欣當(dāng)場(chǎng)揭露了經(jīng)銷(xiāo)商們的說(shuō)法?！皳?jù)我們調(diào)查了解，你們收取的服務(wù)費(fèi)用，是為了減少自己的風(fēng)險(xiǎn)損失?！睖勒f(shuō)，根據(jù)他們調(diào)查，經(jīng)銷(xiāo)商與銀行之間簽訂貸款協(xié)議后，消費(fèi)者分期還款，銀行獲得利息后按照固定日子返給經(jīng)銷(xiāo)商金額，但在此過(guò)程中，會(huì)收取相關(guān)費(fèi)用。比如一輛貸款10萬(wàn)的車(chē)，最終只返還給經(jīng)銷(xiāo)商9.8萬(wàn)元。這其中的2000元就是經(jīng)銷(xiāo)商的損失?！暗沁@樣的損失不能由消費(fèi)者填補(bǔ)，應(yīng)該是4S店與經(jīng)銷(xiāo)商之間的事。不能強(qiáng)加給消費(fèi)者”湯欣說(shuō)，如果貸款購(gòu)車(chē)消費(fèi)者提出自己去完成相關(guān)手續(xù)的辦理，應(yīng)該不收這筆款項(xiàng)。律師：“服務(wù)費(fèi)”收取存在欺詐現(xiàn)象沒(méi)有法律依據(jù)大成律師事務(wù)所律師劉艷成針對(duì)此問(wèn)題談到，在我國(guó)只有兩種貸款收取手續(xù)費(fèi)時(shí)有法律依據(jù)。其一為委托貸款即自然人將錢(qián)委托給銀行，銀行收取相關(guān)費(fèi)用；另一個(gè)為信托即消費(fèi)者拿錢(qián)買(mǎi)信托產(chǎn)品，會(huì)要求收費(fèi)。而所謂的貸款購(gòu)車(chē)收取手續(xù)費(fèi)是沒(méi)有法律依據(jù)的。劉艷成認(rèn)為商家收取“服務(wù)費(fèi)”的行為涉嫌欺詐。“根據(jù)《消費(fèi)權(quán)益保護(hù)法》第20條規(guī)定，商家明確標(biāo)價(jià)，將真實(shí)全面的信息反映給消費(fèi)者，這一點(diǎn)上你們沒(méi)有提醒消費(fèi)者注意，有的商家只是在取車(chē)時(shí)才告知這筆款項(xiàng)，根據(jù)《合同法》第53條規(guī)定：一方以欺詐、脅迫或違背另一方意愿所簽訂的合同，另一方有權(quán)向法律申請(qǐng)撤銷(xiāo)。55條還明確提出構(gòu)成欺詐還需交3倍金額的賠償金。”劉艷成說(shuō)，服務(wù)費(fèi)收取違法，涉嫌欺詐行為，根據(jù)消法相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求商家三倍賠償。建議：改“服務(wù)費(fèi)”為保證金面對(duì)律師的質(zhì)疑，有經(jīng)銷(xiāo)商終于說(shuō)出收“服務(wù)費(fèi)”的真實(shí)目的?！拔覀兪菫榱艘?guī)避風(fēng)險(xiǎn)。”一家汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商表示，他們?cè)跒轭櫩娃k理銀行貸款時(shí)，也會(huì)有貸款風(fēng)險(xiǎn)，所以才會(huì)收取相應(yīng)的“服務(wù)費(fèi)”。對(duì)此，劉艷成認(rèn)為商家收取“服務(wù)費(fèi)”不合法，他建議商家應(yīng)改“服務(wù)費(fèi)”為保證金。 “保證金在合同法上有依據(jù)。”劉艷成說(shuō)，在合同中列明相關(guān)款項(xiàng)，消費(fèi)者應(yīng)履行自己的義務(wù)，只要構(gòu)成違約就需要賠付違約金，所以請(qǐng)4S店不要擔(dān)心所謂消費(fèi)者不承認(rèn)看到合同中款項(xiàng)這一事情的發(fā)生。 此外，長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)鐘萍表示，汽車(chē)貸款是經(jīng)銷(xiāo)商為了達(dá)成銷(xiāo)售目的而開(kāi)展的延展性服務(wù)，也是經(jīng)銷(xiāo)商為了賣(mài)車(chē)而衍生出來(lái)的協(xié)助義務(wù)，服務(wù)的目的在于購(gòu)車(chē)交易的順利達(dá)成，所以應(yīng)是汽車(chē)銷(xiāo)售商附屬義務(wù)。（新民網(wǎng)）