用戶的貸款逾期了，應該主動撥打銀行的客服熱線，向客服說明自己逾期的原因，之后再申請協(xié)商還款。客服如果拒絕用戶協(xié)商還款的申請，則用戶必須盡快還清逾期的欠款?？头芾砹擞脩舻纳暾埡?，通常還會要求用戶上傳相關的證明材料用于審核，可以提交的材料越多，越有利于協(xié)商成功。
用戶提交協(xié)商還款的申請后，之所以需要上傳證明材料是因為銀行無法通過用戶的口述內(nèi)容判斷具體的情況，而有了證明材料，則可以說明用戶所述的實際情況是否屬實。用戶確實因特殊原因?qū)е裸y行貸款逾期，之后提交了證明材料，雙方通?？梢詤f(xié)商成功。
協(xié)商還款一般是延長還款期限，同時銀行會給與一定的利息的減免，這樣可以降低用戶的還款壓力，從而讓用戶盡快還清逾期的欠款。