通過(guò)微信客戶端添加“建行電子銀行”公眾賬號(hào)，并綁定信用卡后，客戶即可辦理賬單查詢和還款、額度查詢、積分查詢、賬單分期、信用卡申請(qǐng)、申請(qǐng)進(jìn)度查詢、開(kāi)卡激活、約定賬戶設(shè)置和個(gè)人資料修改。 這是12月初正式上線的中國(guó)建設(shè)銀行微信平臺(tái)的新功能展示，據(jù)介紹，升級(jí)后的建設(shè)銀行微信平臺(tái)，由原本推送單一的營(yíng)銷活動(dòng)信息及投資理財(cái)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查詢轉(zhuǎn)變?yōu)榧⒔鹑?、悅生活、信用卡三大業(yè)務(wù)為一體的綜合性服務(wù)平臺(tái)。 2013月12月9日，建設(shè)銀行提供的數(shù)據(jù)顯示，截至今年9月底，建設(shè)銀行手機(jī)銀行客戶數(shù)接近1.1億戶，位居同業(yè)首位。 隨著微信用戶數(shù)突破4億，商業(yè)銀行的微信公共號(hào)從“訂閱號(hào)”向“服務(wù)號(hào)”轉(zhuǎn)變，這既成為銀行進(jìn)行新媒體營(yíng)銷的主戰(zhàn)場(chǎng)，也逐漸成為在線客服與金融服務(wù)的新陣地。 打造網(wǎng)銀平臺(tái)，完善移動(dòng)支付，跨界電商探索，自王洪章董事長(zhǎng)履新以來(lái)，建設(shè)銀行在電子銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域的多線開(kāi)花，戰(zhàn)略已日漸清晰。 手機(jī)銀行業(yè)務(wù)與網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)正在逐漸成為建設(shè)銀行新興業(yè)務(wù)的兩大支撐點(diǎn)。手機(jī)銀行客戶規(guī)模同業(yè)第一，網(wǎng)上銀行客戶規(guī)模同業(yè)第二，今年以來(lái)電子銀行的交易規(guī)模突飛猛進(jìn)。 電子銀行業(yè)務(wù)已被建設(shè)銀行高層視為未來(lái)戰(zhàn)略布局的重要組成部分。 筆者獲悉，建設(shè)銀行已制定了明確的戰(zhàn)略目標(biāo)——未來(lái)三年，首先“搭好智慧的平臺(tái)”，然后在這個(gè)平臺(tái)上“研發(fā)產(chǎn)品”，進(jìn)行“數(shù)據(jù)挖掘”，以及“線上線下協(xié)同”的營(yíng)銷和服務(wù)，從戰(zhàn)略上，則雙管齊下，一條路是“建立泛在同盟”；另一條路則是以“善融商務(wù)”為代表進(jìn)行“跨界進(jìn)攻”。 從2012年建設(shè)銀行以“善融商務(wù)”拉開(kāi)銀行跨界電商序幕，跨界電商一年后，“善融商務(wù)”的運(yùn)行狀況也逐漸浮出水面。 建設(shè)銀行電子銀行部人士告訴筆者，開(kāi)業(yè)一年多以來(lái)，“善融商務(wù)”的注冊(cè)用戶數(shù)和成交量一直保持平穩(wěn)增長(zhǎng)。截至目前，注冊(cè)會(huì)員已突破200萬(wàn)，交易額更突破百億大關(guān)，融資規(guī)模達(dá)數(shù)十億。“善融商務(wù)”已累計(jì)支持過(guò)萬(wàn)家傳統(tǒng)企業(yè)涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，為數(shù)百家中小企業(yè)提供了融資貸款。 “‘善融商務(wù)’的業(yè)績(jī)推進(jìn)和績(jī)效考核模式也在不斷摸索?！贝饲?，建設(shè)銀行江蘇省分行電子銀行部負(fù)責(zé)人告訴筆者，以考核指標(biāo)為例，去年關(guān)注商戶入駐數(shù)量，今年則更關(guān)注交易的“質(zhì)量”，考核重在三個(gè)有效，即“有效商戶、有效交易、有效的金融服務(wù)?！? 沖破百億 “善融商務(wù)”的新戰(zhàn)略 據(jù)建設(shè)銀行電子銀行部人士介紹，“善融商務(wù)”發(fā)展思路為“商務(wù)跟隨+金融創(chuàng)新”。 所謂“商務(wù)追隨”，就是主動(dòng)學(xué)習(xí)領(lǐng)先電商經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取在商務(wù)端的體驗(yàn)不明顯弱于領(lǐng)先電商；金融創(chuàng)新，就是發(fā)揮建設(shè)銀行在支付融資領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，真正形成建設(shè)銀行的賣點(diǎn)。 在具體發(fā)展策略方面，B2C商城，以“網(wǎng)盟+自營(yíng)”的方式發(fā)展；B2B商城，全力推廣小微企業(yè)B2B交易，定向試點(diǎn)大中商戶的供應(yīng)鏈管理。 “今年重點(diǎn)放在B2C上面，拓展力度也比較大，今年發(fā)動(dòng)的營(yíng)銷熱潮還是比較高的?！苯ㄔO(shè)銀行上海市分行電子銀行部負(fù)責(zé)人告訴筆者，今年上半年該分行近3000多人參加了秒殺活動(dòng)。 之所以將拓展重點(diǎn)放在B2C領(lǐng)域，在建設(shè)銀行上述人士看來(lái)，于B2C的流量是天然的，建設(shè)銀行電子渠道一天的交易額就有2000多萬(wàn)筆，3000多億的量，做“善融商務(wù)”根本是要有商業(yè)模式，而不是簡(jiǎn)單的搬交易量。 盡管交易額突破百億，但“善融商務(wù)”的流量與其他電商相比仍有明顯差距，因此營(yíng)銷毫無(wú)疑問(wèn)成為“善融商務(wù)”的突破重點(diǎn)。該行江蘇省分行人士告訴筆者，去年上線后，大半年時(shí)間都在普及“善融商務(wù)”的意義?！叭绻鶎有腥绻荒苷嬲斫狻迫谏虅?wù)’的意義，再考核效果都不好。” 據(jù)上述人士介紹，“善融商務(wù)”業(yè)績(jī)推進(jìn)和考核也在不斷摸索?！叭ツ旮⒅厣虘羧腭v情況，而今年考核重點(diǎn)放在‘是否為有效商戶、有效交易、有效金融服務(wù)’三個(gè)方面。” 之所以重視有效交易，在于如果單純考核交易和線上交易，成本很低且容易虛報(bào)。目前，建設(shè)銀行已能做到從總行業(yè)務(wù)中心完整監(jiān)控模型進(jìn)行后臺(tái)監(jiān)控，一旦發(fā)生虛假的就核實(shí)，從考核上反映?！昂笈_(tái)監(jiān)控完善，可控制前臺(tái)虛假交易?！? 此外，建設(shè)銀行力圖通過(guò)內(nèi)部聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷來(lái)推進(jìn)“善融商務(wù)”的整體業(yè)務(wù)?！霸谑⌒猩贤茝V‘善融商務(wù)’，一定離不開(kāi)條塊之間的聯(lián)動(dòng)影響。” 歸根結(jié)底，真正聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷都要落實(shí)在支行行長(zhǎng)和客戶經(jīng)理上，這些人的積極性在于“善融商務(wù)”提供的金融服務(wù)能夠真正接地氣。 在建設(shè)銀行內(nèi)部人士看來(lái)，在財(cái)務(wù)報(bào)表之外，銀行借助“善融商務(wù)”的銷售數(shù)據(jù)掌握企業(yè)的信息流、資金流、物流和物流信息，從而更全面地了解客戶，給予授信；而對(duì)銀行而言，電子化的網(wǎng)絡(luò)融資替代信貸員的辦貸流程，則可大大節(jié)約銀行成本。 目前，建設(shè)銀行“e系列”網(wǎng)絡(luò)融資產(chǎn)品、中小企業(yè)貸款產(chǎn)品已成功部署“善融商務(wù)”，結(jié)合了上面的銷售數(shù)據(jù)，以“善融貸”為例，該產(chǎn)品可通過(guò)網(wǎng)銀申請(qǐng)貸款、獲取貸款批準(zhǔn)。其成本更低、放款更快、且授信循環(huán)可用。 手機(jī)用戶破億后的新戰(zhàn)略 建設(shè)銀行《2011-2015年電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃》明確提出，“智慧、泛在、跨界”的發(fā)展方向。所謂“跨界”，即讓銀行突破傳統(tǒng)邊界，實(shí)現(xiàn)從源頭尋找客戶，獲取和分析用戶信息，并從源頭進(jìn)行營(yíng)銷。 所謂“泛在”，即讓銀行服務(wù)無(wú)時(shí)無(wú)處不在，包括“引進(jìn)來(lái)”和“走出去”兩個(gè)維度，“引進(jìn)來(lái)”是實(shí)現(xiàn)隨時(shí)、隨地、任何設(shè)備的接入，充分將第三方服務(wù)商引入到建設(shè)銀行的平臺(tái)上；“走出去”是實(shí)現(xiàn)建設(shè)銀行的產(chǎn)品及服務(wù)部署到客戶身邊，更加場(chǎng)景化和個(gè)性化。 所謂建立泛在同盟，指的是建設(shè)銀行將廣泛地和各種第三方生活服務(wù)合作伙伴、金融服務(wù)合作伙伴和互聯(lián)網(wǎng)合作伙伴建立同盟關(guān)系，比如，UC瀏覽器、新浪微博、騰訊微信等，將他們的服務(wù)與建設(shè)銀行的服務(wù)，如“微博客服”、“手機(jī)瀏覽器插件支付”、“微信銀行”等打通，建立彼此的關(guān)聯(lián)，與建設(shè)銀行的合作伙伴以開(kāi)放的心態(tài)一同成長(zhǎng)。 建設(shè)銀行提供的數(shù)據(jù)顯示，該行網(wǎng)上銀行客戶規(guī)模已位居同業(yè)第二。截至9月末，全行網(wǎng)上銀行客戶數(shù)達(dá)1.4億戶，其中，網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶數(shù)14314萬(wàn)戶，網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶數(shù)270萬(wàn)戶。 手機(jī)銀行客戶規(guī)模保持同業(yè)第一。截至9月末，手機(jī)銀行客戶數(shù)接近1.1億戶。短信金融服務(wù)客戶數(shù)達(dá)到1.9億戶 在與手機(jī)銀行緊密相關(guān)的移動(dòng)支付領(lǐng)域，無(wú)論是基于NFC技術(shù)（Near Field Communication，即近距離無(wú)線通訊技術(shù)）的近端支付，還是與微信等即時(shí)交互平臺(tái)合作的遠(yuǎn)端支付，建設(shè)銀行均搶占先機(jī)。 在產(chǎn)品功能方面，建設(shè)銀行首家推出了手機(jī)到手機(jī)轉(zhuǎn)賬功能。建設(shè)銀行手機(jī)銀行在同業(yè)率先推出的“搖一搖”系列功能，客戶只需輕輕搖晃一下手機(jī)，不僅能搜索到附近的建設(shè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助銀行及ATM，還能查詢賬戶余額、查看貴金屬及外匯行情等，使客戶操作變得輕松快捷、富有趣味。 日前，建設(shè)銀行手機(jī)銀行推出“搖一搖轉(zhuǎn)賬”功能，iPhone或Andorid用戶登錄手機(jī)銀行后，雙方在較近范圍內(nèi)同時(shí)搖動(dòng)手機(jī)，即可搜尋到對(duì)方，無(wú)須再輸入對(duì)方手機(jī)號(hào)或賬號(hào)、姓名等信息，即可完成轉(zhuǎn)賬，有效提升了客戶體驗(yàn)。 電子銀行泛在同盟 所謂泛在同盟，幾項(xiàng)數(shù)據(jù)可說(shuō)明一二：建設(shè)銀行在主要支付機(jī)構(gòu)支付份額均處于行業(yè)首位，例如建設(shè)銀行在支付寶[微博]的用戶數(shù)占比、交易量居同業(yè)首位，銀聯(lián)在線中建設(shè)銀行用戶數(shù)、交易量、交易額均居同業(yè)首位，在廣受關(guān)注的鐵路客戶服務(wù)中心（www.12306.cn）建設(shè)銀行支付份額今年來(lái)持續(xù)領(lǐng)跑同業(yè)。 此外，建設(shè)銀行電子政務(wù)領(lǐng)域“網(wǎng)上招投標(biāo)”服務(wù)業(yè)已領(lǐng)先同業(yè)。 據(jù)介紹，目前建設(shè)銀行“網(wǎng)上招投標(biāo)”不僅為公共資源交易中心、工程建設(shè)招投標(biāo)、土地拍賣、政府采購(gòu)等政府招投標(biāo)類客戶服務(wù)，也為大型企業(yè)采購(gòu)、拍賣機(jī)構(gòu)、醫(yī)院藥品采購(gòu)等細(xì)分市場(chǎng)客戶服務(wù)。 截至9月末，建設(shè)銀行全行共接入368家E商貿(mào)通商戶，包括中國(guó)煤炭交易中心、鄭州糧食批發(fā)中心等一大批行業(yè)龍頭客戶。(21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道)