2022年第一季度金融統(tǒng)計數(shù)據(jù)新聞發(fā)布會現(xiàn)場。人民網(wǎng) 黃盛攝
鄒瀾表示，銀行發(fā)放貸款主要根據(jù)客戶收入情況，重點支持居民家庭力所能及的購房自住需求。從歷史上看，我國個人住房貸款質(zhì)量與就業(yè)、收入關(guān)系非常密切，受房價波動影響比較小。新冠肺炎疫情發(fā)生以來，我國部分居民收入受到短期影響，存在推遲償還月供、重新安排還款計劃需求。銀行從貸后風險管理的角度出發(fā)，對于此類特殊情形需要有針對性的安排。2020年1月，人民銀行等部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進一步強化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》，明確金融機構(gòu)要針對受疫情影響的四類人群，靈活調(diào)整住房按揭、信用卡等個人信貸還款安排，合理延后還款期限，對于疫情影響未能及時還款的個人，可不做逾期記錄報送。
鄒瀾表示，下一步人民銀行將指導(dǎo)銀行加大政策宣傳力度，適當簡化業(yè)務(wù)流程，聚焦重點客戶群，因地制宜，采取更大力度更有針對性的措施；同時，指導(dǎo)銀行針對零售業(yè)務(wù)鏈條長、客群多樣化的特點，加大各層級業(yè)務(wù)培訓(xùn)，完善客戶服務(wù)體系，落實征信產(chǎn)業(yè)保護，暢通投訴維權(quán)渠道，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。