今年以來，工行浙江開化支行以服務(wù)城鄉(xiāng)客戶為導(dǎo)向，積極推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，實現(xiàn)了“以效益為中心”到“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變，打造具有自身特色的服務(wù)品牌?！ ?jù)悉，該行找準(zhǔn)產(chǎn)品服務(wù)與客戶需求的最佳結(jié)合點(diǎn)，創(chuàng)造經(jīng)營特色、產(chǎn)品特色和服務(wù)特色。在客戶服務(wù)方面，把“細(xì)、貼、誠、愛”四字方針充分體現(xiàn)在業(yè)務(wù)拓展和服務(wù)客戶的各個環(huán)節(jié)中，打破了等客上門的傳統(tǒng)服務(wù)方式，先后組織人員到上海、廣州、杭州等地走訪、慰問開化在外務(wù)工人員。該行還安排員工在城區(qū)、農(nóng)村等地挨家挨戶上門拜訪，將金融產(chǎn)品、金融知識和服務(wù)直接送達(dá)客戶。通過掃街式服務(wù)，走訪了330余家小微企業(yè)和個體工商戶?！ ⊥瑫r，該行堅持以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù)，滿足客戶多層次需求，在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，統(tǒng)一硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)配置，對各類物品實行定位管理，規(guī)范服務(wù)環(huán)境?！ 〈送?，該行在經(jīng)營管理工作中，堅持“創(chuàng)新＋服務(wù)＋特色”，打造業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，將服務(wù)城鄉(xiāng)客戶作為推動地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和踐行群眾路線的頭等大事來抓。并且適時組織開展各種人性化的服務(wù)競賽活動，通過每季“服務(wù)明星”、“雙最佳”評選和張榜公布、向客戶發(fā)放征求意見表，召開客戶座談聯(lián)誼會，理財沙龍活動等形式，使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)成為銀行與客戶之間的“橋梁”和“紐帶”。（上海證券報）