如果按部就班的發(fā)展，招行很可能會和很多銀行一樣，極力推進(jìn)信用卡的發(fā)卡量。但互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)特別是與金融的結(jié)合，使得招行信用卡不得不重新審視新技術(shù)對于信用卡業(yè)務(wù)甚至銀行業(yè)務(wù)帶來的沖擊?！ ≌行行庞每ㄖ行母笨偨?jīng)理劉鵬表示，“招行不能再走傳統(tǒng)的擴(kuò)大發(fā)卡量的路子，而要審時度勢的去卡化，擁抱互聯(lián)網(wǎng)成為最好的選擇?！笔聦嵣希瑸榱艘谝苿踊ヂ?lián)網(wǎng)時代占據(jù)主動，招行一直不斷探索新的產(chǎn)品和服務(wù)。而在與移動互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的過程中，招行信用卡對微信平臺尤為看重。這既與微信的使用群體大部分是年輕人，與招行的目標(biāo)群體較為吻合有關(guān)，更重要的，則源于招行以服務(wù)升級為核心的二次轉(zhuǎn)型的迫切需求。 “招行信用卡一直將微信平臺定義為服務(wù)平臺，而非營銷平臺?！眲Ⅸi表示，“利用微信來改善招行的服務(wù)，增加個性化的服務(wù)才是招行信用卡微信平臺的核心。” 微客服平臺上線后，由最初的只涉及業(yè)務(wù)宣傳咨詢及賬戶余額查詢等功能，逐步增加了LBS、語音等功能，并升級到微信銀行，其功能不僅可實現(xiàn)借記卡賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、信用卡賬單查詢等卡類業(yè)務(wù)，還可實現(xiàn)招行網(wǎng)點查詢、貸款申請、手機(jī)充值、跨行資金歸集等多種便捷服務(wù)。良好的用戶體驗，也為微信客服帶來了高達(dá)兩百萬的綁定用戶，其中70%的用戶選擇了信用卡綁定，成為微信客服的實際使用者。 “服務(wù)就是最好的營銷，互聯(lián)網(wǎng)基因是招行信用卡做好服務(wù)的基石?！眲Ⅸi表示：“招行信用卡要進(jìn)行的是自我革命，最終將手機(jī)變成"指尖上的銀行"。”（南方日報）