民生銀行試水電商的路徑逐漸浮出水面。一端是銀行的個人客戶對便民生活服務的需求；一端是190萬小微商戶開拓市場的需求。民生銀行深圳分行借助時下最火的社交工具即微信服務平臺輕松打通了兩端需求?！ ∵@個定位于便民服務的微信平臺，在當前以金融服務功能為主的主流微信銀行里無疑是個另類?！拔覀兊脑O想是，宅男宅女們通過這個平臺無需邁出家門、無需排隊，微信點擊后，周邊商戶便可送貨上門?！泵裆y行深圳分行電子銀行部副總經(jīng)理葉風華稱。 打通兩端 銀行一直以來都是通過線下發(fā)展個人客戶和企業(yè)客戶，在互聯(lián)網(wǎng)技術創(chuàng)新改變生活的潮流下，銀行個人客戶群體的日常生活越來越依賴互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)企業(yè)客戶群體則希望開拓互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道?！ 拔覀儼l(fā)現(xiàn)，個人客戶尤其是宅男宅女們，對觸手可及的便民生活服務需求越來越強烈，而我們近年來開拓的大量消費類小微企業(yè)客戶正好是日常生活服務的提供方。銀行作為信用中介具備整合第三方資源的能力，借助互聯(lián)網(wǎng)低成本優(yōu)勢打通雙方需求的微信平臺就誕生了。”葉風華稱?！ 〗刂?月末，民生銀行零售客戶數(shù)量達2737.55萬戶；最新數(shù)據(jù)顯示，民生銀行小微企業(yè)客戶數(shù)量已達到190萬戶?！ ?jù)證券時報記者了解，許多小微企業(yè)并不擅長在淘寶等純粹的互聯(lián)網(wǎng)平臺上進行網(wǎng)絡營銷。這與銀行的劣勢相似，長久以來銀行更擅長線下發(fā)展客戶和提供金融服務?！ 〗柚⑿诺膶崟r交互和位置功能，線上銷售與線下實體店聯(lián)動的離線商務模式(O2O)初具規(guī)模。按照民生銀行未來的發(fā)展規(guī)劃，其金融便利店將遍布于生活小區(qū)，將與微信平臺合作的小微商戶一起構(gòu)成一張線下輔助提供金融和生活服務的巨大網(wǎng)絡?！ ”忝穹掌脚_的定位也使得公眾號為“民生銀行深圳分行”的微信平臺成為當前占主流的功能型微信銀行和營銷型微信銀行里面的一個另類。 “功能型微信銀行相當于將手機銀行搬到微信上，屬于本位推動型；營銷型微信銀行每天推送一些優(yōu)惠信息，屬于營銷推送型，二者都是金融做互聯(lián)網(wǎng)的思路，只想著怎么把產(chǎn)品和服務塞給客戶。我們認為互聯(lián)網(wǎng)做金融的思路更值得借鑒，互聯(lián)網(wǎng)的思路是怎么貼近客戶需求，先發(fā)展客戶再論其他?！比~風華稱，而微信本身的經(jīng)營理念就值得借鑒，堅持不打擾用戶的原則，而用戶需要的功能和服務卻可以在平臺上找到?！ ∫虼?，民生銀行微信平臺的合作商戶信息也是隱藏的，只有在用戶使用位置功能搜索附近優(yōu)惠商戶時才出現(xiàn)?！ 〈髷?shù)據(jù)謀略 費盡心思搭建一個以非金融服務為主的平臺，在外界眼中，民生銀行看起來有點“不務正業(yè)”?！ ≡蛟谟冢@個平臺可以讓個人客戶取得日常生活所需的產(chǎn)品和服務，可以幫助小微企業(yè)客戶打開網(wǎng)上銷售的渠道，但與銀行相關的內(nèi)容卻很少，甚至連交易過程中唯一跟銀行相關的支付服務也不限定由民生銀行提供，而是與第三方支付公司合作?！ 盎ヂ?lián)網(wǎng)時代一定是整合資源、合作共贏，術業(yè)有專攻，銀行沒必要什么都自己做，重要的是找到能提供更好、更方便服務的合作方以增加平臺吸引力?！比~風華稱?！ ∑脚_搭建后，交易雙方在交易過程中、日常生活或經(jīng)營過程中對配套金融服務的需求將逐漸顯現(xiàn)?！ ≈匾氖牵S著平臺越做越大、交易越來越活躍，平臺積累的大數(shù)據(jù)將成為平臺最核心的價值，也是目前銀行涉足電商領域最大的動力所在?！ 按髷?shù)據(jù)的分析將有助我們了解客戶需求，進行更精細的客戶關系管理，將合適的產(chǎn)品和服務推送給合適的客戶群體，實現(xiàn)精準營銷并增加客戶黏性?！比~風華稱。 比如某個用戶每年會在固定的某一天預訂餐廳和購買禮物，那么基于大數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，會提示這個日子可能是這個用戶家庭成員的生日，那么在每年這一天推送他需要的優(yōu)惠浪漫晚餐預訂相關信息，必然會讓用戶更依賴這個平臺?！ 〕珳实纳罘胀扑屯猓⑿牌脚_積累的大數(shù)據(jù)還將成為民生銀行向個人端和小微企業(yè)端客戶發(fā)放信貸的重要參考數(shù)據(jù)，借此突破小微企業(yè)融資難題，而這些大數(shù)據(jù)資源正是目前大部分銀行的短板所在，反而是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過大數(shù)據(jù)的分析覆蓋了銀行傳統(tǒng)信貸模式服務不了的客戶。（證券時報）