“我們駐店模式能夠直接向中低收入人群提供面對(duì)面的消費(fèi)金融服務(wù)。”捷信公司的區(qū)域銷售經(jīng)理胡銀告訴記者，捷信的客戶在3C類和數(shù)碼類產(chǎn)品的需求較為旺盛，同時(shí)他們更傾向于在工作場(chǎng)所和居住地周邊的商場(chǎng)選購(gòu)自己所需的產(chǎn)品，從而方便了解產(chǎn)品的細(xì)節(jié)與參數(shù)?！斑@樣的用戶特點(diǎn)，恰好契合了捷信的駐店模式。客戶選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，捷信能夠隨時(shí)隨地與他們交流溝通，了解他們的需求，從而為客戶提供捷信最佳的消費(fèi)貸款產(chǎn)品?！薄 『y告訴記者，消費(fèi)貸款多是無(wú)抵押貸款，單筆金額2200元左右，但數(shù)量卻又十分巨大。但是，得益于捷信公司強(qiáng)大的后臺(tái)支撐，每一筆貸款，捷信公司基本都能在一小時(shí)內(nèi)予以辦理完畢。 “捷信所提供的金融產(chǎn)品，都是基于客戶的實(shí)際消費(fèi)需求?！贝ㄓ邃N售培訓(xùn)主管廖蘭告訴記者，在這個(gè)過(guò)程中，捷信通過(guò)員工培訓(xùn)等，使員工在服務(wù)的同時(shí)，積極向用戶普及金融知識(shí)，“這對(duì)于捷信的客戶乃至于消費(fèi)金融的未來(lái)發(fā)展，都是至關(guān)重要的。也是捷信作為消費(fèi)金融公司的責(zé)任。” 服務(wù)清晰透明 近90%客戶愿再次選擇捷信 “捷信的服務(wù)很是方便。到目前為止我已經(jīng)是第二次通過(guò)捷信購(gòu)買所需的商品了?！奔易∪A陽(yáng)的90后陳小姐告訴記者，她第一次接觸捷信是在2013年，”當(dāng)時(shí)是想購(gòu)買一套家具。但覺(jué)得一次性付款會(huì)有些壓力，所以就在捷信工作人員的介紹下，選擇了捷信的分期付款服務(wù)，把家具帶回家了?！薄 ￡愋〗阏f(shuō)，對(duì)于她和她的同齡人來(lái)說(shuō)，消費(fèi)的觀念顯得更加靈活和負(fù)責(zé)，年輕人更愿意通過(guò)消費(fèi)提升自己的生活品質(zhì)，同時(shí)也不愿意求助父母，增加他們的經(jīng)濟(jì)壓力?！胺制诟犊畹姆绞?，讓我在不增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的同時(shí)，也滿足了我的需求。我認(rèn)同這樣的消費(fèi)理念，也向身邊的朋友推薦使用捷信的服務(wù)?！薄 ∠耜愋〗氵@樣對(duì)捷信所提供的消費(fèi)金融服務(wù)感到滿意的客戶并不在少數(shù)。根據(jù)捷信公司的客戶滿意度調(diào)查報(bào)告顯示，截止到2014年6月，客戶總體滿意度達(dá)到82.7%，愿意向朋友或親人推薦捷信公司產(chǎn)品的比率達(dá)到了89%，其中，有接近90%的客戶表示愿意再次使用捷信的產(chǎn)品?！ 敖菪旁诜?wù)的過(guò)程中，倡導(dǎo)"清晰透明與負(fù)責(zé)任貸款"的經(jīng)營(yíng)理念?！苯菪艆^(qū)域銷售經(jīng)理張瓊向記者介紹道，捷信的工作人員會(huì)向每位申請(qǐng)者仔細(xì)介紹《消費(fèi)貸款合同》與發(fā)放《借款人須知》，讓他們充分了解分期付款的各項(xiàng)費(fèi)用構(gòu)成與條款，有效保障借款人的權(quán)益?！拔覀冞€會(huì)協(xié)助客戶進(jìn)行規(guī)劃，制定更加合理的消費(fèi)計(jì)劃，讓消費(fèi)金融成為客戶的便利而非負(fù)擔(dān)?！薄 岸鴮?duì)于提前還款的客戶，捷信也將提供最人性化的服務(wù)?！睆埈傉f(shuō)，用戶只需在每一個(gè)還款日前15日，向捷信公司進(jìn)行申請(qǐng)，并在下一個(gè)還款日以前根據(jù)合同約定繳清貸款本金余額與200元提前還款手續(xù)費(fèi)，就無(wú)需支付余下月份產(chǎn)生其他費(fèi)用?！斑@讓客戶的選擇更加靈活，并可享受更多實(shí)惠。” 消費(fèi)金融： 服務(wù)的過(guò)程就是建立信任 對(duì)于消費(fèi)金融服務(wù)來(lái)說(shuō)，其獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力就在于快捷與無(wú)擔(dān)保。而如何在我國(guó)征信系統(tǒng)仍不完善的當(dāng)下，讓消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)金融服務(wù)建立起最基本的信任，成為消費(fèi)金融公司必須努力達(dá)成的目標(biāo)?！ 埈偢嬖V記者，在她看來(lái)，為客戶提供消費(fèi)金融服務(wù)，就是一個(gè)建立相互信任的過(guò)程，客戶是基于信任才選擇捷信所提供的服務(wù)的?！霸谛湃侮P(guān)系達(dá)成之后，貸款的審批就能夠很快完成。但這也并不意味著捷信服務(wù)的終止。捷信還將繼續(xù)提供更多的服務(wù)，給客戶最好的用戶體驗(yàn)。” 消費(fèi)金融來(lái)到中國(guó)以后，承載著“金融創(chuàng)新”和“刺激消費(fèi)”的雙重使命?，F(xiàn)在，捷信的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)遍及四川省內(nèi)的成都、樂(lè)山、綿陽(yáng)、德陽(yáng)、南充、達(dá)州、眉山、資陽(yáng)、宜賓、瀘州等10個(gè)城市，并向中國(guó)人民銀行征信系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)，幫助消費(fèi)者建立信用記錄。未來(lái)，捷信仍然會(huì)關(guān)注消費(fèi)信貸這片市場(chǎng)藍(lán)海，為更廣大的人群提供優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)信貸服務(wù)。（華西都市報(bào)）