吳先生的某銀行信用卡逾期4個月未還款，近日有催收公司向其打電話催款。其室友和大學(xué)同學(xué)也收到了同樣的電話，對方掌握他們很多信息。催收公司工作人員稱，其受某銀行委托，吳先生同學(xué)的資料信息均為正常合法渠道所得。銀行稱在催收過程中合法合規(guī)，并未泄露客戶個人信息。

大學(xué)室友：

“她對我的信息很了解”

在廣州工作的吳先生稱，自己的信用卡辦了5年，之前一直正常還款，今年四五月份經(jīng)濟(jì)出了問題不能繼續(xù)還款，因與銀行信用卡中心協(xié)商不成功，就一直拖著。其間，銀行除了和他聯(lián)系，還經(jīng)常打其家里人和單位電話。

9月21日，和吳先生一起住了3年的室友小邱接到一個自稱是銀行信用卡中心的電話。小邱稱，“她對我的信息很了解，問我是不是跟吳先生一個大學(xué)的，是不是在銀行工作等等”。當(dāng)小邱把這些告訴吳先生時，吳先生感到很憤怒。他說，這個電話不是銀行的，而是銀行委托的催款公司。“都是固定電話，但是號碼會換，對方有時候是男的，有時候是女的。大概7月份我就接到過，當(dāng)時我感覺對方語氣很惡劣，不像銀行信用卡中心的。之后在接到電話時，問對方工號，對方才承認(rèn)受銀行所托?！蓖惶欤瑓窍壬拥酵惶柎a電話，對方稱，如果不還錢，還會給其同學(xué)打電話。

24日，吳先生的一個大學(xué)同學(xué)小賴也接到了催收公司電話。小賴說，該電話不僅知道他和吳先生是同班同學(xué)，在哪工作，還知道他在哪里實習(xí)過?！爱?dāng)時對方說，打電話是讓我勸吳先生把錢趕快還了?！毙≠噯枌Ψ綇哪睦铽@得其信息時，對方?jīng)]有解釋。

吳先生對于這種遭遇感到難受：“可能很多人都知道了。之前有同事曾暗示過，只是怕我面子上掛不住不好問我。我現(xiàn)在有點怕，銀行走正規(guī)程序沒問題，就怕他們找催收公司。跟其他人無關(guān)??！”

催款公司：

“拿到資料正常合法”

根據(jù)吳先生提供的記錄，記者撥通了尾號為1514的固定電話。接電話的余小姐承認(rèn)其是受某銀行委托?！霸撱y行是9月20號聯(lián)系我們的，我們有委托的合同文件，但是不方便透露。吳先生欠款6萬多，他應(yīng)該知道事情的嚴(yán)重性，這涉及到信用卡詐騙?！庇嘈〗阏f，這幾日內(nèi)她聯(lián)系過吳先生四五次，“和吳先生交流時他很激動，溝通很困難。而銀行提供的資料上幾個聯(lián)系人都無法聯(lián)系，其家人電話為空號，他從單位離職3年，所以就打其他電話?！庇嘈〗惴Q，打他同學(xué)電話是為了核實吳先生經(jīng)濟(jì)狀況是否真困難，也是為了督促吳先生還款。

催款公司是如何掌握到吳先生室友和同學(xué)的資料呢？對此，余小姐稱，“我們需要為客戶保密，無可奉告。但可以明確說，所有資料都是通過正常合法形式獲得的。”而據(jù)吳先生稱，催款公司和他通話時，默認(rèn)了所有信息是從信用卡中心泄露出來的。吳先生提供的通話語音記錄表明，催款公司稱，吳先生逾期超過3個月，銀行委托他們催款是提供了相關(guān)信息的，至于如何得到其室友、同學(xué)的資料則未回應(yīng)。

銀行：并未泄露客戶個人信息

26日，記者電話咨詢該銀行信用卡中心，其工作人員稱，吳先生未還款已經(jīng)達(dá)到6期，對于相關(guān)問題只能由吳先生本人和銀行溝通。記者問及是否存在委托催款公司催款，工作人員很明確：“這個沒有辦法說?！彪S后，記者撥打銀行投訴熱線，對方稱，對于多次逾期的，銀行會催本人，不會騷擾其同學(xué)。詳細(xì)情況會向上級反映，會于兩個工作日內(nèi)予以答復(fù)。

27日，銀行對此事作出回應(yīng)：客戶吳先生于2011年辦理我行信用卡，自2016年5月起延滯，由銀行進(jìn)行內(nèi)部催收，2016年9月20日起委外處理?？蛻裟壳扒房?4600.20元，其中本金55817.86元。內(nèi)催期間，我行本著為客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度積極聯(lián)系客戶，但客戶本人經(jīng)常不接電話，躲避催收，有限幾次聯(lián)系上本人，對方一直以沒錢為由拒絕協(xié)商還款。9月20日委外以來，客戶本人仍拒絕溝通還款事宜。委外機(jī)構(gòu)嘗試通過第三方轉(zhuǎn)告，但客戶在辦卡時提供的親屬、聯(lián)系人資料均失效。故委外機(jī)構(gòu)通過搜索引擎查找到客戶前合租人邱先生和同學(xué)賴先生的電話，并致電了解持卡人情況，請對方轉(zhuǎn)告催收。綜上，我行在催收過程中合法合規(guī)，并未泄露客戶個人信息。

關(guān)注

銀行外包催款是否合規(guī)合法？

在催收過程中，什么是合規(guī)合法，什么又是違規(guī)違法？銀行外包催款時把客戶資料提供出去是否恰當(dāng)，是否涉及泄露個人信息？廣東大同律師事務(wù)所主任律師朱永平告訴記者：根據(jù)銀監(jiān)發(fā)〔2009〕60號《中國銀監(jiān)會關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范信用卡業(yè)務(wù)的通知》第十三條的有關(guān)規(guī)定，銀行在合同約定的范圍內(nèi)，且盡到了審慎實施的義務(wù)，不是單純按照欠款回收金額提成的方式支付傭金，銀行的行為是合法的。

他表示，當(dāng)銀行未能盡到審慎實施的義務(wù)，泄露公民個人信息，情節(jié)嚴(yán)重的，有可能構(gòu)成侵犯公民個人信息罪。根據(jù)《刑法》第253條第一款之規(guī)定“國家機(jī)關(guān)或者金融、電信、交通、教育、醫(yī)療等單位的工作人員，違反國家規(guī)定，將本單位在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過程中獲得公民個人信息，出售或者非法提供給他人，情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金”；“竊取或者以其他方法非法獲取上述信息，情節(jié)嚴(yán)重的，依照前款的規(guī)定處罰?！薄皢挝环盖皟煽钭锏模瑢挝慌刑幜P金，并對其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依照該款的規(guī)定處罰?！?/p>

催款公司打電話給當(dāng)事人的舍友和同學(xué)催款，是否屬于騷擾？在與當(dāng)事人溝通困難后，催收公司的這種方式是否合規(guī)合法？朱永平稱，催款公司給當(dāng)事人的舍友和同學(xué)電話催款時若帶有侮辱、恐嚇等詞匯，則可能觸犯《治安管理處罰法》第42條第五條的規(guī)定，“多次發(fā)送淫穢、侮辱、恐嚇或者其他信息，干擾他人正常生活的”可對其處五日以下拘留或者500元以下罰款；情節(jié)較重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處500元以下罰款。若未帶有侮辱、恐嚇等相應(yīng)的詞匯，則尚未達(dá)到違法的范疇。（南方都市報）