第八章信貸員的人格特質(zhì)
第一節(jié)信貸員的能力系統(tǒng)
信貸工作是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程,因此,需要有與之相適應(yīng)的能力,才能使這個系統(tǒng)工程正常運(yùn)轉(zhuǎn)。這些相適應(yīng)的能力總和,就構(gòu)成了信貸員的能力系統(tǒng)。信貸員的能力系統(tǒng)主要有知覺能力、決策能力、表達(dá)能力、應(yīng)變能力、社交能力、管理能力等。
一、知覺能力
知覺能力,是人們順利地完成知覺活動,并影響知覺活動效果必備的人格特質(zhì)。
信貸知覺是信貸決策的前提、基礎(chǔ),所以,信貸知覺能力是信貸員必備的人格特質(zhì)。如果一個信貸員不具備一定的知覺能力,則是不可能有正確決策的,也是不可能勝任工作的。
在實際工作中,信貸員的知覺能力是有一定差異的。造成這種知覺能力差異的原因,既有社會實踐問題,又有生理素質(zhì)的原因。比如由于信貸工作實踐少,必然對經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的合理性辨別能力差。又比如,性格內(nèi)向、粘液質(zhì)氣質(zhì)的人,不善社交,當(dāng)然,人際知覺能力可能相對地就要弱些。
二、決策能力
決策能力,是人們順利地完成決策活動,并影響決策活動效果必備的人格特質(zhì)。
信貸決策能力是極為重要的,它是貸款安全與效益的基本保證。但是,在實際工作中,常能碰到這種情況:借款者提出借款,有些信貸員不知所措,拿不定主意:是貸,還是不貸。這就是決策能力弱的表現(xiàn)。而有些信貸員則在較短的時間內(nèi)能作出正確的決策:貸,或不貸。這就是決策能力強(qiáng)的表現(xiàn)。造成這種決策能力差異性的原因,主要是對企業(yè)經(jīng)濟(jì)的、借款者人格特質(zhì)的情況了解甚少,給分析判斷提供的原料少。再有一個心理原因,就是膽小、怕事,不敢承擔(dān)責(zé)任,就沒有主見等等。因此,要提高信貸員的決策能力,第一,要盡可能地多了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況,多了解借款者經(jīng)營能力等方面的人格特質(zhì):第二,要盡可能地在實踐中不斷鍛煉,不斷培養(yǎng)膽量,加強(qiáng)責(zé)任心等。
三、表達(dá)能力
表達(dá)能力是人們順利完成語言活動,并影響語言活動效果必備的人格特質(zhì)。表達(dá)能力包括書面表達(dá)能力和口頭表達(dá)能力。前者可以說就是寫作能力,后者包括交談能力和演講能力。
信貸員寫調(diào)查報告、經(jīng)濟(jì)活動分析等方面的文章,都需要寫作能力。信貸員處理日常信貸業(yè)務(wù),接待借款者,做信貸調(diào)查等,都需要交談能力。
信貸員宣傳信貸政策和鼓動借款者生產(chǎn)經(jīng)營等,都需要演講能力。特別是信貸員是銀企間信息交流的“交通樞樞紐”,要完成“交通樞紐”的繁重任務(wù),表達(dá)能力是他的必備的人格特質(zhì)。
在實際工作中,同一個信貸政策不同的信貸員向企業(yè)宣傳時,其效果是不一樣的。這里除了接受信息者的心理原因外,還有就是信貸員的語言表達(dá)能力問題。
造成這種能力差別的原因,主要是有的人健談,有的人不健談,有的不善口頭表達(dá),卻善于書面表達(dá),還有一個實踐問題,實踐多,有臨場經(jīng)驗,其寫作能力和演講能力就強(qiáng)。
四、應(yīng)變能力
信貸員的應(yīng)變能力就是信貸員在自己足夠的知覺與判斷的基礎(chǔ)上,對已決策的方案不滿到一定程度,所產(chǎn)生更改變革愿望的人格特質(zhì)。
美國心理學(xué)家德沃特、湯普森、勞倫斯等人認(rèn)為,沒有什么一成不變的,普遍適應(yīng)的“最好的”管理理論與方法。
任何一個工作群體的領(lǐng)導(dǎo)者,都應(yīng)該根據(jù)環(huán)境的變化而采取隨機(jī)應(yīng)變的方法。因此,他們提出了以下公式：
領(lǐng)導(dǎo)有效性=f(領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境)
由于信貸員是信貸資金的管理者,加之,與之相作用的,也有借款者和信貸環(huán)境,他的管理的有效性如何,同樣地,離不開借款者和信貸環(huán)境。因此,我們認(rèn)為,有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)變理論的這一公式,仍然是適合信貸工作的,所以信貸工作的有效性是:
信貸工作有效性=f(信貸員、借款者、信貸環(huán)境)
由于信貸環(huán)境既有空間的,又有時間的運(yùn)動,同時借款者人格特質(zhì)的差異,在客觀上,都要求作為信貸資金運(yùn)動的主體—信貸員,必須具備一種相應(yīng)的人格特質(zhì)一一應(yīng)變能力。比如:當(dāng)本來已經(jīng)決策了予以貸款的,突然,信貸員發(fā)現(xiàn)借款者有欺詐銀行行為時,此時,信貸員必須要“靈機(jī)應(yīng)變”,馬上決策不予貸款。
在實際工作中,這種應(yīng)變能力,是因人而異的。有的信貸員對可能在不遠(yuǎn)的將來產(chǎn)生虧損,倒閉企業(yè),能正確地預(yù)測,便即刻有效地去改變他的信貸行為。有的信貸員決策雖然知曉有誤,但因無更好良策去改變他的信貸行為而只好望“策”興嘆。
應(yīng)變能力具備以下條件:
(一)必須建立在對已決策的方案,知覺判斷是錯誤或不符合此時此地信貸環(huán)境的基礎(chǔ)上。如果符合信貸員知覺和判斷其決策方案是正確的,或符合此時此地信貸環(huán)境的,他肯定是不會產(chǎn)生變革思想的。因為,他認(rèn)為他從前的決策是正確的,變革沒有必要了。
(二)必須有一種新的目標(biāo)和改變原有決策方案的措施和方法。當(dāng)對原有決策、方案和此時此地信貸環(huán)境有了新的正確知覺和判斷時,此時,就需要對自己的信貸行為的方向與方式進(jìn)行改變。這里的新方向與新方式,就是新的目標(biāo)與新的措施和方法；否則,他就是無能力的。
(三)對變革后可能達(dá)到情況的把握。如果他對變革后可能達(dá)到情況沒把握,則很可能不會變革。
(四)變革后所付出的代價不大。如果變革后付出的代價很大,特別大到變革后的效果,他顯然就不會變革了。
在此,我們必須指出,時間也是衡量一個人應(yīng)變能力的標(biāo)準(zhǔn)之一。比如,在同一情況下,甲信貸員在較短時間內(nèi)能作出新的正確決策;而乙信貸員需要較長時間才能作新的正
確決策,那么,甲信貸員的應(yīng)變能力比乙信貸員應(yīng)變能力強(qiáng)。同樣地,造成這種能力差異性原因,一是生理性原因，二是實踐問題。因此,在已備生理條件下,應(yīng)多實踐,以提高應(yīng)變能力。
五、社交能力
信貸工作具有廣泛的社會聯(lián)系，為了在這種廣泛聯(lián)系中,取得較好的信貸效果,必須要具備一種與之相適應(yīng)的人格特質(zhì)—一社交能力。
社交能力,說通俗點,就是“接人待物”的能力,是人們順利地完成社交活動,并影響社交活動效果必備的人格特質(zhì)。
在實際工作中,有的信貸員不要經(jīng)過多長時間工作，一見到別人仿佛“一見如故”似的,企業(yè)上下人也都認(rèn)識,不僅認(rèn)識,而且別人對他印象也很深,很好,甚至在各種人際系中,都能取得他應(yīng)有的地位,能掌握一定的工作主動權(quán)。但是有的信貸員則并非如此。要么,銀企關(guān)系緊張:要么,工作了相當(dāng)長時間,很少人知曉他；要么,有一定的人知曉他,卻對他印象較差,甚至自己在那里難以展開工作。造成這種社交能力原因有性格、氣質(zhì)等人格特質(zhì)問題,還有社會經(jīng)驗問題。有的信貸員性格內(nèi)向,氣質(zhì)屬粘液質(zhì)型,不善于交際,同時也缺乏社交經(jīng)驗,沒有社交的方法。
六、管理能力
管理能力指的是人們順利地完成管理活動并影響管理活動效果必備的人格特質(zhì)。
由于信貸工作是一項管理性工作,所以信貸員必須具備一定的管理能力。信貸員管理能力包括對信貸資金運(yùn)動的管理能力,也包括自我管理能力等。有的信貸員發(fā)放的貸款安全性強(qiáng),而有的則安全性弱；有的信貸員對自己資料搜集,井井有條,充實完備；有的則亂七八糟,缺東少西,因此,信貸員增強(qiáng)自己的管理能力是很有必要的。
第二節(jié)信貸員的能力測量
心理學(xué)認(rèn)為,人的心理與客觀物質(zhì)刺激間存在著某種一定的數(shù)量關(guān)系,人們或是現(xiàn)在可以或是未來可能利用一定的手段將這種數(shù)量關(guān)系測量出來。
能力是一種心理現(xiàn)象,因而其與外界客觀刺激物所存在的數(shù)量關(guān)系也是能以在現(xiàn)在可以或未來可能測量的。
古代教育家孔子就根據(jù)自己的觀察,評定學(xué)生的個別差異,并將學(xué)生的個別差異,其中主要智力的差異,分成若干等級。這就是判斷一個人能力的較古老原始的方法。但是以測驗的方法測定人的智力卻始于近代。
比如1905年的法國比納根據(jù)測量智力落后兒童的需要,與西蒙設(shè)計了一套智力測驗,即年齡量表用來判定智力落后兒童。
信貸員工作能力,作為一種特殊能力;在此,我們主要研究表達(dá)能力測量和社交能力測量。
一、表達(dá)能力測量
表達(dá)能力測量,主要對口頭表達(dá)和書面表達(dá)能力的測量
(一) 口頭表達(dá)能力測量
口頭表達(dá)能力測量,可以運(yùn)用以下幾個指標(biāo)。
1,文字或語音速率,即在單位時間內(nèi)表達(dá)文字或語音數(shù)。有些信貸員由于沒有語言表達(dá)的經(jīng)驗等,導(dǎo)致半天說不出一個字,一個音節(jié),或者有時用“這個……”、“嗯……”等詞語,使在單位時間內(nèi)所表達(dá)的文字或語音很少。由于這種差異性是口頭表達(dá)能力差異性的表現(xiàn)之一,因此,我們可用這個指標(biāo)來測量一個信貸員的口頭表達(dá)能力,其公式如下:
文字或語音速率=文字個數(shù)或音節(jié)數(shù)/表達(dá)時間
由于中國語言是一個文字一個音節(jié),所以用文字?jǐn)?shù)表示與音節(jié)數(shù)表示是一個樣。
2.語意速率。盡管有些信貸員文字或語音速率快,但廢話連篇,主題不明確,造成在一定時間內(nèi),盡管話講得多,語意表達(dá)少。因此,單位時間內(nèi)表達(dá)的意思叫做語意速率。其公式如下
意思數(shù)量=語意速率/表達(dá)時間
3.文字語意率。它是語意速率表達(dá)的另一種形式。它能更準(zhǔn)確地反映信貸員的語言組織能力,是否做到言簡意賅。因此,每百個文字或音節(jié)中所表達(dá)的語意個數(shù),叫做文字語意率。
即:文字語意率=意思數(shù)量文字或音節(jié)數(shù)量/100。
當(dāng)然,對同一經(jīng)濟(jì)情況,語意速率和文字語意率越高越好;反之,則越差。但對不同的經(jīng)濟(jì)情況,應(yīng)另當(dāng)別論了。
4.理解率。它是指聽者,對信貸員的表達(dá)理解程度。其公式如下:
理解率=理解的語意數(shù)量/表達(dá)的語意數(shù)量
雖然,理解不只是信貸員一方的表達(dá)能力原因,還有接受者的理解能力問題。但是,我們不可否認(rèn),接受者的理解與信貸員的表達(dá)能力是分不開的。因此,我們在某種情形下,仍可利用這個指標(biāo)來測量信貸員的表達(dá)能力。
理解率越高,反映信貸員口頭表達(dá)能力越強(qiáng);反之,則弱。理解的強(qiáng)弱,不僅反映了信貸員的語言組織能力,而且反映了他表達(dá)時,是否看對象的問題。
5.語言價值率。盡管語言意思反映得多,但對接受者或企業(yè)無什么價值,這也反映了信貸員的口頭表達(dá)能力。反映了他是否認(rèn)真選材察時度勢的問題。語言價值率公式如下：
語言價值率=有價值的語意/語意總數(shù)
6.感動率。即接受者所感興趣或被感動的時間與信貸員所表達(dá)的時間之比。其公式如下:
感動率=興趣和被感動的時間/表達(dá)的時間
有的聽者,不大愿意聽信貸員講話,有時沒辦法,出于禮貌等原因,勉強(qiáng)聽下去,有時開始愿意聽,后來不愿聽;有時開始不愿聽,說到與自已或企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益有關(guān)時,又愿意聽了等等。但是,無論怎樣,感動率,它能在一定程度上反映信貸員語言組織能力,語音抑揚(yáng)頓挫,高低起伏運(yùn)用能力,緊抓聽者心理的能力等等。
總之,測量一個信貸員的口頭表達(dá)能力,我們可利用上述六個指標(biāo),但最好綜合利用上述各指標(biāo),切勿單純用一個來測量。所謂“出口成章”就是口頭表達(dá)能力的最好體現(xiàn)。
(二)書面表達(dá)能力測量
書面表達(dá)能力有書寫速率、修改次數(shù)、采用率、價值率。
1。書寫速率,是指單位時間內(nèi)書寫的文字?jǐn)?shù)或文章篇數(shù)。其公式如下:
書寫速率=書寫文章或文字?jǐn)?shù)/書寫時間
由于文章的字?jǐn)?shù)有異,所以,一般以文字?jǐn)?shù)來表達(dá)書寫速率比較準(zhǔn)確。日常中的作文考試,一定程度上就是利用這個指標(biāo)來測量人們的寫作能力的。
2。修改次數(shù),是指文章和文字修改的次數(shù)。一般說在文章合格或在一定水平基礎(chǔ)上修改次數(shù)越少,越反映了信貸員的書面表達(dá)能力強(qiáng),反之,則弱。的確,有的信貸員寫出的調(diào)查報告不必修改,真可謂“下筆成文”。
修改次數(shù)有自我修改次數(shù)和別人修改次數(shù)。一般說,別人的修改次數(shù)比自己的修改次數(shù)所反映的信貸員書面語言能力要弱些。
3,采用率,是指在某一年度或季、月內(nèi),所寫的文章篇數(shù)除以被采用數(shù)。
即：采用率=某年、季、月內(nèi)的采用文章/某年、季、月內(nèi)的寫作篇數(shù)
采用率有被基層行處或上級行工作文件采用數(shù)和被報刊采用數(shù)。但是,被不同級別的行處和不同級別的報刊采用的意義是有區(qū)別的。
4.價值率,被采用后有價值、有影響的篇數(shù)與被采用篇數(shù)的比率。
價值率=有價值、有影響的文章篇數(shù)/被采用的文章總篇數(shù)
當(dāng)然,在實際工作中,這種價值和影響是有大小不同區(qū)別的。
(三)社交能力測量
關(guān)于社交能力,我們將運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的知名度與美譽(yù)度兩個概念,加上信貸員在企業(yè)實際工作時間,來對信貸員的社交能力進(jìn)行測量。
1.知名度率,指的是信貸員在單位時間內(nèi),在企業(yè)的影響程度。這里的單位時間,一般指月、季、年較妥,其公式如下:
知名度率=知曉信貸員人數(shù)/調(diào)查或企業(yè)總?cè)藬?shù)*時間*100%
單位為:百分率/月、季、年。
比如某企業(yè)人數(shù)或所調(diào)查對象600人,知曉信貸員的有200人,該信貸員已在此企業(yè)實際工作時間為六個月,那么:200/600×6=5.55%/月
也就是說,他具有這樣的社交能力:在每個月內(nèi),在該企業(yè)的每一百個人中有5.55人知曉他。在這個公式中,一般說企業(yè)人數(shù)或調(diào)查對象是固定的。這就說,如果信貸員在更短的時間內(nèi),讓更多的人知曉他,那么,他的社交能力就越強(qiáng);反之,則越弱。比如上述,盡管知曉他的人仍然是200人,但時間僅用了三個月,那么,其知名度率要比上述的大:
200/600*3=11.11%/月
如果時間不變,仍然是6個月,但知曉他的人數(shù)為400人,那么:400/600*6=11.11%/月,仍然比第一次測量的要大。
2.美譽(yù)度,一個信貸員僅有知名度還不行,也就是說,光別人認(rèn)識他還不行,還需對他有一定的好感。這種好感就是美譽(yù)度。即對他有好感的人數(shù)與知曉他的人數(shù)之比。
美譽(yù)度=對他有好感的人數(shù)/知曉他的人數(shù)*100%
比如:如果有200人知曉他,僅有50人對他有好感,那么,他的美譽(yù)度僅25%。
如果有160人對他有好感,那么,他的美譽(yù)度為80%。一個信貸員的社交能力,不僅要看知名度率,更重要的是看美譽(yù)度。最后,我們再說明一下,信貸員不僅能力可以測量,而且其知識也可測量,也很有必要測量。目前,許多行處組織的信貸工作上崗考試中,大多數(shù)試題,就是對信貸員知識的測量
第三節(jié)信貸員的性格
一、信貸員性格的類型
我們這里主要從信貸行為方式來劃分性格類型:理論型、權(quán)力型、積極勇敢型、消極怯懦型。
(一)理論型。這類型的信貸員在信貸工作中,比較重視理論,辦事愛翻書本,不太講究實際,也不注意實惠。
(二)權(quán)力型。這類型的信貸員,善于利用信貸權(quán)力,甚至在處理銀企間人際關(guān)系時,也時常運(yùn)用信貸權(quán)力,比較講究實惠。
(三)積極勇敢型。這類型信貸員活潑,對自己的信貸決策有充分的信念,甚至過分地信任自己;在工作中,碰到困難不灰心,有斗爭性。
(四)消極怯懦型。這類型信貸員,在信貸決策時,依賴性強(qiáng),易聽從別人意見。在工作中,碰到困難,持消極的態(tài)度。
二、信貸員性格的形成與調(diào)節(jié)
(一)性格的形成
性格的形成過程是主體與客體相互作用過程,也是主體與客體相互作用的結(jié)果。具體地說,性格的形成過程經(jīng)歷了心理過程到心理狀態(tài),再到性格心理特征。心理狀態(tài)是在一定時期內(nèi)的心理活動狀態(tài)。比如,企業(yè)某筆貸款突然發(fā)生被騙可能,從而刺激信貸員高度的注意力,因而表現(xiàn)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),這不一定是信貸員的性格。因為它也許存在一種綜合的暫時征象,這便僅是一種心理狀態(tài)。
但是這種心理狀態(tài)長期地、經(jīng)常地發(fā)生,便會使這種心理狀態(tài)穩(wěn)固下來,從而形成了對客觀現(xiàn)實的穩(wěn)固的態(tài)度,以及與之相適應(yīng)的習(xí)慣性行為方式的心理特征,即是謹(jǐn)慎的性格。
由此,我們可以推出信貸員的其他諸如:平易近人、勇敢、果斷、優(yōu)柔寡斷、傲慢、和藹等等性格形成的過程。所以,信貸員要培養(yǎng)自己良好的性格就應(yīng)有良好的心理狀態(tài)與心理過程。但是這種良好的心理過程與心理狀態(tài),又是需要一定的動力或能量去發(fā)動引起的。這種動力或能量便是人的動機(jī)。正如魯賓斯坦認(rèn)為的一樣,動機(jī)是構(gòu)成性格的 “建筑材料”。性格的形成是動機(jī)的泛化與概括化,是在受情境制約的動機(jī)的基礎(chǔ)上形成的。有良好的工作動機(jī),則有可能形成良好的工作性格。比如,當(dāng)一個信貸員,剛走到工作崗位時,便有著為國家、企業(yè)、銀行的經(jīng)濟(jì)效益而忘我努力工作的動機(jī),經(jīng)過幾年的工作后,則有可能培養(yǎng)出良好的工作性格。
上面既然講了性格的形成是主體與客體相互作用過程,又是相互作用的結(jié)果,那么，就說明了這種形成過程有兩個基本要素:主體與客體。這正如毛澤東同志曾經(jīng)講過的樣,外因是變化的條件,內(nèi)因是變化的根據(jù)。
信貸環(huán)境便是信貸員性格變化的客體,或者說是其外部條件。比如,在計劃經(jīng)濟(jì)制度下的銀行信貸環(huán)境,容易使信貸員形成一種保守、順從、自然經(jīng)濟(jì)思想型等等方面的性格；在商品經(jīng)濟(jì)充分發(fā)達(dá)的情況下的銀行信貸環(huán)境,容易使信貸員形成一種進(jìn)步、開放、商品經(jīng)濟(jì)思想型等方面的性格
信貸員便是性格形成的主體。在實際工作中,我們可以看到在同一信貸環(huán)境下,信貸員性格形成的結(jié)果是有差異的。比如說:同一行處、同一科室、股室的信貸員,盡管一齊到信貸部門,幾年后,有的工作總是那樣的認(rèn)真負(fù)責(zé),有的馬虎了事,有的廉潔奉公,有的則以貸謀私等等。
產(chǎn)生這種不同的原因,在于信貸員的世界觀、價值觀、動機(jī)等制約。由于信貸員世界觀、價值觀、動機(jī)的不同,會引起信貸員對同一事物,在同一環(huán)境下,對事物的認(rèn)識、注意力等都有不同,從而其經(jīng)常、長期發(fā)生的心理狀態(tài)不同,當(dāng)然,最終其心理結(jié)果不同,也就是其性格的不同。
(二)性格的調(diào)節(jié)
信貸員性格的調(diào)節(jié)就是信貸員要根據(jù)環(huán)境、交往對象行為、事件及其目的等因素變化而采取相應(yīng)的性格類型。目的在于與環(huán)境交往對象、行為、事件及其目的等因素相適應(yīng);而且,在某種情形下,要使性格對環(huán)境、交往對象、行為、事件及其目的等的作用,產(chǎn)生有益于信貸工作順利進(jìn)行的效果。
比如,信貸員為了加速深化銀企間人際關(guān)系的變化,他盡可能地使自已裝為外向型性格。因為,外向型性格有益于信息,情感加速交流。但是,有時為了嚴(yán)肅信貸政策，加強(qiáng)信貸管理,他應(yīng)盡可能地采取內(nèi)向型性格。因為內(nèi)向型格,不益于信息情感加速交流,這樣可使借款者對信貸員增加幾分不可測摸感。
第四節(jié)信貸員的氣質(zhì)與行為
一、信貸員的氣質(zhì)類型與信貸行為
行為科學(xué)認(rèn)為,人的行為是人的心理的外在表現(xiàn),人的行為是以人的心理為基礎(chǔ)的。因此,作為氣質(zhì)這一心理特征,對信貸員的信貸行為有著一定的影響作用。
由于多血質(zhì)的人,很容易發(fā)生情感,但又情感一般都不太長久,這種類型的信貸員,在信貸行為中,表現(xiàn)為輕舉妄動,缺乏忍耐力和毅力。但是,這種類型的信貸員有生動的面部表情,語言的表達(dá)能力和感染能力也很強(qiáng)，并且其舉動敏捷、姿態(tài)活躍。
由于膽汁質(zhì)的人熱情積極,易于感動。他們的情感,一般是深刻而穩(wěn)定的。這類型信貸員,在信貸行為方面,表現(xiàn)為堅韌不拔,持久不渝,迅速而堅決,語言明確,富有表情；但是這類型信貸員在與企業(yè)交中,有時會剛愎自用,傲慢不恭。
由于粘液質(zhì)的人感情不易發(fā)生和暴露,但一旦發(fā)生,其感情則強(qiáng)烈而又深刻。這類型信貸員,在信貸行為中,遇事謹(jǐn)慎,三思而行,持久力強(qiáng),但其運(yùn)動和行動都很緩慢。由于抑郁質(zhì)的人的情感體驗較少,且微弱而持久,而且往往是以心境式出現(xiàn)的,但一般不深刻。這類型的信貸員,在信貸行為中表現(xiàn)出遲鈍,遇事缺乏果斷,但他們的智力透徹,想象豐富。
由于信貸工作的內(nèi)容非常豐富，究竟是哪一種類型的氣質(zhì),適應(yīng)信貸工作,很難有一個肯定的回答。因為根據(jù)上述分析,我們知道,不同類型的氣質(zhì),對信貸工作有不同的影響作用,并且信貸工作中的不同的內(nèi)容,即不同的信貸行為,要求有不同類型的氣質(zhì)。問題的關(guān)鍵在于,我們在實際工作中如何揚(yáng)長避短。比如多血質(zhì)、膽汁質(zhì)類型的人,在信貸決策應(yīng)盡可能地三思而行,防止盲目信貸行為;而粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)類型的人,則盡可能地與人交際,盡可能地搞好人際關(guān)系。
二、信貸員氣質(zhì)的調(diào)節(jié)
信貸員的氣質(zhì)具有極大的穩(wěn)定性,它顯露在信貸行為的各個方面,但是,在環(huán)境和教育的影響下,信貸員的氣質(zhì)也會發(fā)生變化。當(dāng)然,它的變化是非常緩慢的。
信貸員判斷自己和借款者氣質(zhì)特點,并分析這些特點在行為方式上有哪些表現(xiàn),從而進(jìn)行教育和自我教育。
在實際工作中,對抑郁質(zhì)的信貸員,應(yīng)該注意發(fā)展他們的自信心,鼓勵他們的積極性,要求他們從事需要克服困難的工作,使他們逐步適應(yīng)新的環(huán)境。對膽汁質(zhì)的信貸員,應(yīng)注意不要去輕易地激怒他們,要設(shè)法培養(yǎng)他們的自制力,培養(yǎng)他們習(xí)慣于安靜的和平衡的工作。對多血質(zhì)的信貸員,要給予更多的活動機(jī)會與任務(wù),并使他們養(yǎng)成扎實專一的,耐心克服困難的精神。對粘液質(zhì)的信貸員,要允許他們有考慮問題和作出反應(yīng)的足夠時間，信貸員也可以在優(yōu)良的性格的影響下調(diào)節(jié)與改造自己的某些氣質(zhì)。如剛強(qiáng)的性格可以克制、遇止氣質(zhì)中的某些消極方面。沉著的性格,有可能調(diào)節(jié)與改造膽汁質(zhì)的容易沖動和不可控制的特征。
此外,氣質(zhì)與理想、信念、態(tài)度相比,只處于從屬地位。有高度道德修養(yǎng),堅強(qiáng)生活信念的信貸員,如果是膽汁質(zhì)的人,會以極大的熱忱投身于事業(yè),果斷而不怕風(fēng)險,表現(xiàn)出高度的主動性和原則性;如果是多血質(zhì)的人,就會嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貙Υ挛?埋頭苦干,堅定沉著;如果是抑郁質(zhì)的人,就會認(rèn)真細(xì)致地對待事業(yè),并有極大的堅定性。
信貸員如果意志衰退,生活信念缺乏,道德修養(yǎng)較差,就會產(chǎn)生另一種不良后果。膽汁質(zhì)者,會表現(xiàn)得易激怒、任性、粗魯無禮、有了成績就驕傲。多血質(zhì)者,會表現(xiàn)出輕浮,經(jīng)常改變主意,缺乏堅持性。粘液質(zhì)者,會表現(xiàn)出因循守舊,生活頹廢。抑郁質(zhì)者,會表現(xiàn)出悲觀失望,對工作毫無興趣。