報案晚了
就得承擔(dān)全部損失
另一位在上海工作的陳女士，也遭遇了信用卡盜刷。“銀行、警察都讓提供材料，證明被盜刷。問題是這些證據(jù)都不完美，我怎么證明，可能都免不了擔(dān)責(zé)?！彼f。
今年1月的一個深夜，陳女士被短信吵醒。“迷迷糊糊地看了一眼，是信用卡消費通知。我以為是偽基站冒充銀行詐騙，就沒理?！钡诙彀滋?，陳女士忙于工作，也沒顧上琢磨短信。
短信發(fā)來48小時之后，開卡的中國民生銀行打來電話，陳女士這才發(fā)覺不對勁。
“因為又發(fā)生了消費，而且是在國外的同一地點、同樣是整數(shù)，所以銀行懷疑有問題，中斷了交易，打電話給我。這個得謝謝銀行，沒讓第二次盜刷得逞。”
然而，第一次盜刷卻已經(jīng)成為事實了。“一筆是1000加拿大元，一筆是2000加拿大元，加起來約合人民幣1.5萬塊錢。”陳女士準(zhǔn)備了護(hù)照等材料，提交給銀行。材料顯示，陳女士最近一次出國，是在2013年去了歐洲。
其后，銀行表示，因為陳女士的反應(yīng)時間超過了48小時，所以損失只能由她全部承擔(dān)?！拔矣X得，銀行可以辨認(rèn)簽名嘛，那就能證明不是我簽的?？摄y行說，只要設(shè)置過密碼，在國外消費時，銀行一律不把簽名作為參考?！?/p>
陳女士不想為盜刷埋單。銀行說，如果這樣，很快就會產(chǎn)生不良信用記錄。3月份，陳女士在付錢之后，轉(zhuǎn)而求助公安部門，希望挽回?fù)p失。
“到了派出所，警察批評我沒立刻報案，不然就能開一份被盜刷證明?！标惻空f。
對于挽回?fù)p失，陳女士現(xiàn)在基本不抱希望。“警察說了，要追回錢，得滿足三個條件：一是能破獲犯罪團伙；二是有相關(guān)記錄，證明被盜刷的人里有你；三是這個團伙還有余錢，能退給你?！?/p>
面對受害者詢問
銀行一問三不知
為求證陳女士的線索，記者撥打了中國民生銀行信用卡中心上海營銷中心的電話，接線員表示“查不到”。當(dāng)被問及“類似情況下銀行與客戶如何擔(dān)責(zé)”，接線員先說“不知道”，隨后為避免追問，掛斷了電話。再次呼叫時，則無人接聽。
此后，陳女士自己又撥通了民生銀行信用卡客服熱線。接線員強調(diào)，民生銀行的后臺法務(wù)部門已經(jīng)給出過處理意見，即“透過本人交易，無明顯欺詐特征，時間上和地點上無法排除同一卡片交易的可能”。這個調(diào)查結(jié)果3月份就出來了，陳女士也還款了，此事就算完結(jié)了。
陳女士詢問：“無明顯欺詐交易的結(jié)論是怎樣得出的？”接線員建議陳女士“聯(lián)系一下當(dāng)?shù)氐男庞每ㄖ行?，來核實調(diào)查過程”。陳女士聯(lián)系了信用卡中心，接線員強調(diào)：“我們這邊只是提交資料的。”銀行的調(diào)查過程他們并不知情，并建議陳女士回去找熱線詢問，“具體的流程都是總部那邊確認(rèn)的”。
陳女士再次聯(lián)系熱線，詢問“通過什么途徑可以了解調(diào)查經(jīng)過”，接線員表示“超出服務(wù)范圍，沒辦法回答”。當(dāng)被問及“如何防范再次被盜刷”，接線員提供了“保護(hù)好相關(guān)資料”“按信用卡合約規(guī)定正常使用卡片”等建議。
陳女士還從網(wǎng)上自學(xué)了防止信用卡被盜刷的知識，并發(fā)到朋友圈分享給身邊人?！笆紫?，磁條的卡不安全，很容易被人復(fù)制，最好換成芯片的。”陳女士說，她被盜刷的信用卡恰恰就是磁條的，“辦卡的時候，額度也不是越大越好。我后來在別的行辦卡，能申請6萬元的額度，但我只申請2000元。還有就是，不出國的時候，把境外消費的上限調(diào)到最低，真需要出國時，再調(diào)上來。”
被盜刷了近1.5萬元，陳女士還是心有不甘。她咨詢了律師朋友，“律師也說，我反應(yīng)得遲了，多少要承擔(dān)一些責(zé)任。不過，就算判我承擔(dān)一半，也比現(xiàn)在都由我出要好得多。我想我會通過法律程序維權(quán)的?！保ㄈ嗣袢請螅?/p>