為了更好地服務(wù)老齡客戶，招商銀行于近期正式發(fā)布了“金葵花豐潤人生”綜合服務(wù)體系。該體系專為55歲以上的年長金葵花客戶創(chuàng)設(shè)，旨在提供貼近需求的金融和非金融綜合服務(wù)，為客戶“延續(xù)美好生活，盡享豐潤人生” 。
洞察需求重新定義年長客戶
隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，穩(wěn)定的收入和大量的空閑時間，讓老年人們積極地重新尋找年輕時未能顧及的自我。據(jù)招商銀行介紹，招行55歲以上的金葵花客戶占比已接近30%，這部分退休邊緣的客戶對互聯(lián)網(wǎng)接受度高，愛投資理財，愛參與社交活動。他們會為提升生活質(zhì)量而消費，會發(fā)展興趣愛好，會周游世界開闊眼界。
現(xiàn)今老年人的需求已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，從只購買保本保息的存款產(chǎn)品到逐漸配置理財、基金、保險等產(chǎn)品，從偏好網(wǎng)點渠道到逐漸熟悉電話銀行、手機(jī)銀行等自助渠道，從簡單的金融服務(wù)需求發(fā)展到不斷變化的綜合服務(wù)需求。
順應(yīng)客戶需求的不斷變化，招行秉承“因您而變”的經(jīng)營理念，發(fā)揮渠道和場景生態(tài)優(yōu)勢，為年長金葵花客戶量身打造了豐潤人生綜合服務(wù)體系，關(guān)愛陪伴年長客戶。
金融服務(wù)契合年長客群需求
針對年長客戶投資兼具流動性和穩(wěn)健性的需求，招行推出了“月月有錢”產(chǎn)品，包括招陽一號、大額存單等存款產(chǎn)品和頤養(yǎng)系列、豐潤人生系列等理財產(chǎn)品，主打低風(fēng)險波動策略，產(chǎn)品定期付息補充生活所需。
針對養(yǎng)老年金需求，招商信諾新發(fā)行了豐潤年金保險產(chǎn)品，投保年齡范圍至70周歲，客戶短期投入，終身領(lǐng)取年金，并可參與分紅計劃。針對年長客戶的高收益需求，在豐潤人生服務(wù)體系推廣期，豐潤客戶可購買優(yōu)選的定期理財產(chǎn)品。
考慮到部分年長客戶對金融產(chǎn)品了解有限，年長金葵花服務(wù)專線40088-95555和財富連線服務(wù)可以實現(xiàn)一站式遠(yuǎn)程交易。
多重權(quán)益延續(xù)美好生活
除了完善的金融服務(wù)外，豐潤人生服務(wù)體系還囊括了增值服務(wù)、權(quán)益禮品、線下活動等，覆蓋商超、出行、健康、社交等高頻生活場景，與諸多頭部企業(yè)合作，如沃爾瑪、百果園、本來生活、錢大媽等，以超值權(quán)益及增值服務(wù)回饋客戶。
為配合豐潤人生服務(wù)的發(fā)布，招行發(fā)布了豐潤人生專屬金葵花卡片，延續(xù)了金葵花卡特色，花心的年輪代表著歲月的洗禮和時光的沉淀。豐潤客戶可通過申領(lǐng)卡片或訪問手機(jī)銀行豐潤專區(qū)，免費領(lǐng)取人身意外險、賬戶安全險或健康管家服務(wù)，參與豐潤見面禮和權(quán)益日活動獲取豐厚禮品，享受愛康國賓定制體檢套餐優(yōu)惠。
同時，招行各網(wǎng)點還為年長客戶開展內(nèi)容豐富、形式多樣的主題活動，涵蓋了健康養(yǎng)生、興趣愛好、手工制作等多種類型，從關(guān)愛陪伴年長客戶出發(fā)，搭建互動交流的平臺。
未來，招行將豐富養(yǎng)老產(chǎn)品線，通過研發(fā)現(xiàn)金流規(guī)劃、財富管家等金融服務(wù)和補充非金融權(quán)益商戶，進(jìn)一步完善豐潤人生綜合服務(wù)體系，為更多的年長客戶提供全面的關(guān)愛陪伴服務(wù)。