昨日（12月17日），中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行和建設(shè)銀行的順德分行相關(guān)負(fù)責(zé)人，一起做客順德區(qū)“政風(fēng)行風(fēng)熱線——民生零距離”節(jié)目，就市民關(guān)心的一些銀行事務(wù)與聽(tīng)眾展開(kāi)了互動(dòng)。信貸投放有計(jì)劃，服務(wù)向小微企業(yè)傾斜 市民：又到年底貸款高峰期，很多人都說(shuō)銀行會(huì)收緊信貸，是不是真的會(huì)收緊信貸？四大國(guó)有銀行有沒(méi)有具體措施幫助順德的企業(yè)，特別是小微企業(yè)解決貸款難的問(wèn)題？ 中國(guó)銀行順德分行副行長(zhǎng)曹錦賢：一般銀行的會(huì)計(jì)年度都是到年底，一個(gè)可能是受國(guó)家有關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)和總行經(jīng)營(yíng)方面的考慮，在這里可能會(huì)有一些調(diào)整，但是每間銀行都有不同。如中國(guó)銀行這兩年的著力點(diǎn)和著重點(diǎn)，都是在中小企業(yè)和微型企業(yè)方面進(jìn)行支持，對(duì)于這些微小和中小企業(yè)的信貸需求，我們一般沒(méi)有收緊。只要企業(yè)符合手續(xù)，就能獲得放貸?！ ∞r(nóng)業(yè)銀行順德分行副行長(zhǎng)劉春木：對(duì)于信貸規(guī)劃方面，我們都是按計(jì)劃去操作的。整個(gè)計(jì)劃的投放，我們也是受總行和省行的要求去操作的，我們對(duì)順德的中小企業(yè)都是優(yōu)先支持，只要符合我們的條件，我們都會(huì)重點(diǎn)優(yōu)先安排，其中對(duì)龍騰企業(yè)方面的資金安排，我們會(huì)優(yōu)先處理?！ 」ど蹄y行順德支行副行長(zhǎng)周雙春：我們?nèi)甓际怯杏?jì)劃的，但是由于我們現(xiàn)在的流量比較大，有還有借，現(xiàn)在我手頭上基本都放完了，所以就算規(guī)?？刂?，如果體量足夠大的，其實(shí)一樣都可以滿足大家的。對(duì)中小企業(yè)、個(gè)體的融資，總行是有要求我們一定要提高他們的自我總資產(chǎn)的份額，所以總的規(guī)模是傾斜小微企業(yè)的?！ 〗ㄔO(shè)銀行順德分行副行長(zhǎng)王勇輝：銀行到年底的時(shí)候，大家都有一些錯(cuò)覺(jué)，就覺(jué)得資金比較緊的情況，其實(shí)銀行的操作也是有一個(gè)制度規(guī)范的。如建行推出的商會(huì)＋銀行＋企業(yè)的貸款模式，通過(guò)商會(huì)，企業(yè)會(huì)抱團(tuán)過(guò)來(lái)，或者是互相擔(dān)保的形式去跟銀行開(kāi)展一些業(yè)務(wù)，一直以來(lái)，這種方式我們都有操作，而通過(guò)這個(gè)方式每個(gè)商戶可以達(dá)到1000萬(wàn)元的信用貸款，今年我們?cè)谶@方面的投入累計(jì)也超過(guò)了60億。使用自助設(shè)備可省時(shí)，提升銀行服務(wù)能力 市民：很多銀行都會(huì)設(shè)立3-5個(gè)業(yè)務(wù)窗口，但總有1、2個(gè)窗口是處于“暫停辦理業(yè)務(wù)”狀態(tài)的。透過(guò)窗口可以看到柜臺(tái)后面還有工作人員“悠閑地”走來(lái)走去，為什么不把所有窗口都同時(shí)開(kāi)放？ 建設(shè)銀行順德分行副行長(zhǎng)王勇輝：銀行里面有很多規(guī)章制度，每個(gè)人員是哪些人在后臺(tái)操作，哪些人在前臺(tái)操作，這個(gè)是很明晰的，不是所有的人員都可以到前臺(tái)操作。窗口沒(méi)有開(kāi)，同時(shí)服務(wù)能力也沒(méi)有達(dá)到，致使出現(xiàn)“排隊(duì)人龍”情況，市民提到的問(wèn)題確實(shí)是存在的?！ ∵@幾年，所有的商業(yè)銀行都不斷地在增加網(wǎng)點(diǎn)，像我們建行這幾年增加的網(wǎng)點(diǎn)都增加了超過(guò)10%。另外，今年我們還增加了三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。我們的ATM自助設(shè)備這一塊也有近200臺(tái)，一般的非現(xiàn)金的業(yè)務(wù)，基本都能在這些自助設(shè)備上辦理。 所以，我們建議各位市民盡可能地使用銀行的自助設(shè)備，可以不去柜臺(tái)辦理的業(yè)務(wù)，就盡量通過(guò)網(wǎng)上銀行、ATM機(jī)等電子手段處理，這樣可以大大節(jié)省市民的寶貴時(shí)間。芯片卡辦理方便快捷，舊卡換新7天內(nèi)搞定 市民：芯片卡能夠真正實(shí)現(xiàn)一卡多能，為客戶提供更豐富的增值服務(wù)，在安全性能方面，也比現(xiàn)行的磁條卡高很多。從去年開(kāi)始大力推行的芯片卡，是否能免費(fèi)更換？換卡的時(shí)間需要多久？手續(xù)會(huì)不會(huì)很麻煩？ 工商銀行順德支行副行長(zhǎng)周雙春：在柜臺(tái)可以免費(fèi)更換芯片卡，這種換卡服務(wù)我們從去年就已經(jīng)開(kāi)始做了，手續(xù)不會(huì)很麻煩，就像開(kāi)戶或者換存折那樣簡(jiǎn)單。新開(kāi)戶的市民可以馬上拿到卡，如果是換卡的話，就要把舊卡還給銀行，一個(gè)星期內(nèi)，就可以到銀行領(lǐng)取新卡了。（順德城市網(wǎng)）