“取錢忘卡”“望機興嘆”之事時有發(fā)生，為解決客戶在ＡＴＭ機上不慎超時吞卡的煩惱，交通銀行、光大銀行等紛紛推出解決方案。短信提醒、按鍵自助取回，通過銀行一次次提升服務，客戶省去不少麻煩。 數(shù)據(jù)顯示，全國４０多萬臺ＡＴＭ機，平均每天有２．５萬張左右的卡片因超時未取等原因被遺忘在ＡＴＭ機上。“我行在全國擁有６５００多臺ＡＴＭ機，每天有幾百位客戶因為各種原因被吞卡?！惫獯筱y行相關(guān)人士告訴記者。 在銀行提升服務之前，銀行卡在ＡＴＭ自助機上被吞真是一件煩心事，特別在機場、火車站、醫(yī)院等地，由于附近沒有銀行網(wǎng)點，等銀行派出專人開機取卡，容易誤事。 另外，取卡手續(xù)也相對繁瑣，持卡人一般需要１至７個工作日后持有效證件去指定網(wǎng)點取回卡片，如果是跨行吞卡則更加麻煩。若超過銀行規(guī)定的認領(lǐng)期限，只能辦理掛失、補辦新卡手續(xù)，費時又費錢。 為解決這一問題，不少銀行對自助機具進行了優(yōu)化。光大銀行就曾將ＡＴＭ機取款流程變更為先出卡后出鈔，客戶一定要先退銀行卡才能取錢，能夠有效避免“取錢忘卡”的情況發(fā)生。 “這樣雖然安全性高，但當需要大額取款時，就不得不多次插入卡片，有些繁瑣?！币晃还獯筱y行的客戶表示。 據(jù)此，交通銀行、光大銀行２０１３年紛紛推出９０秒當場取回的服務。發(fā)現(xiàn)吞卡后，客戶只需在被吞卡ＡＴＭ機上選擇“取回吞卡”功能，輸入卡號或取款憑條上的驗證碼，通過密碼驗證后，即可取回被吞卡片。 “不過，由于機具改造需要時間，目前吞卡自助取回服務只是在光大銀行上海地區(qū)部分ＡＴＭ機上試點?！惫獯筱y行相關(guān)負責人介紹，“我們計劃２月份起陸續(xù)在全國所有光大銀行ＡＴＭ機上推廣?！? 盡管９０秒內(nèi)取卡的服務已為客戶簡化了不少手續(xù)，但仍有部分客戶取款后將銀行卡遺忘而匆忙離開，等記起時已經(jīng)過去了好多天。 日前，交行特別推出全時段自助取回解決方案，通過加裝硬件，將客戶銀行卡暫時存在機具設備的“暫存區(qū)”，客戶可隨時回到ＡＴＭ機，按照屏幕提示，通過輸入卡號（后４位）和密碼自助取回銀行卡。非交通銀行的銀行卡也能在交通銀行ＡＴＭ上實現(xiàn)自助取回。 據(jù)介紹，對于開通了交行銀信通等業(yè)務的客戶，還可收到交行主動發(fā)出的“吞卡”短信，提示客戶及時返回ＡＴＭ取回被吞的銀行卡。 交行相關(guān)負責人表示，因涉及機具設備的硬件改造，此項服務功能將于近期逐步在全國各地推廣上線，首批將設在人流密集的機場、車站、醫(yī)院等吞卡高發(fā)區(qū)域。 業(yè)內(nèi)專家提醒，如果吞卡的ＡＴＭ機沒有自助取回功能，客戶需及時聯(lián)系銀行客服人員，提供ＡＴＭ機所在位置、機具編號，并保管好吞卡憑條，在銀行指定的時間攜帶個人有效證件辦理領(lǐng)卡手續(xù)，取回卡片后最好更改卡片密碼。(新華網(wǎng))