現(xiàn)階段，內(nèi)需拉動(dòng)已成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新動(dòng)力。實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)的大規(guī)模啟動(dòng)，在完善社會(huì)保障和各類政策扶持的同時(shí)，建立專業(yè)化的個(gè)人消費(fèi)金融服務(wù)系統(tǒng)更具積極意義?！ ∪ツ?月，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于金融支持經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級(jí)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，要求進(jìn)一步發(fā)展消費(fèi)金融促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)，其中特別提到銀行卡應(yīng)自覺(jué)承擔(dān)起重要責(zé)任。尤其是以消費(fèi)金融為核心的信用卡，已紛紛成為各家銀行的主打業(yè)務(wù)，構(gòu)成銀行重要的利潤(rùn)中心之一?！ ≡诖诉^(guò)程中，股份制商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)表現(xiàn)更為突出，其中的佼佼者，當(dāng)屬國(guó)內(nèi)較早開(kāi)展信用卡業(yè)務(wù)的中國(guó)光大銀行(行情 股吧 買賣點(diǎn))。 2009年發(fā)卡規(guī)模突破500萬(wàn)張大關(guān)，2010年卡中心實(shí)現(xiàn)收支平衡，2011年累計(jì)發(fā)行量突破1000萬(wàn)張，2012年累計(jì)發(fā)卡量近1500萬(wàn)張，2013年累計(jì)發(fā)卡量突破2000萬(wàn)張，居于股份制商業(yè)銀行前列，這是光大信用卡的跨越式發(fā)展之路?！ 《嗄陙?lái)，光大信用卡秉承“以客戶為中心”的理念，在發(fā)展中確立了一個(gè)個(gè)細(xì)分市場(chǎng)上的比較優(yōu)勢(shì)，在產(chǎn)品創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、品牌推廣、企業(yè)文化四位一體多線布局下，走出了一條獨(dú)具特色的信用卡經(jīng)營(yíng)之路，取得了令人矚目的成就?！ 》e土成山，積水成淵。近年來(lái)，光大銀行在信用卡領(lǐng)域譜寫(xiě)的一個(gè)又一個(gè)榮譽(yù)篇章，被中國(guó)銀行(行情 股吧 買賣點(diǎn))業(yè)2013年發(fā)布的《中國(guó)信用卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展藍(lán)皮書(shū)》收錄：光大銀行信用卡業(yè)務(wù)以創(chuàng)新不斷提升服務(wù)品質(zhì)、推動(dòng)品牌化經(jīng)營(yíng)，繼續(xù)保持了“效益、質(zhì)量、規(guī)模”協(xié)調(diào)發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。在規(guī)模方面，客戶規(guī)模快速增長(zhǎng)，拉動(dòng)交易和透支規(guī)模迅猛增長(zhǎng)，屢創(chuàng)歷史新高，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康快速發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；在質(zhì)量方面，客戶結(jié)構(gòu)不斷改善，風(fēng)險(xiǎn)狀況持續(xù)優(yōu)化，進(jìn)入不良、損失持續(xù)雙降的“快車道”；在效益方面，提升業(yè)務(wù)收入的同時(shí)，通過(guò)母親水窖系列活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一…… 推產(chǎn)品創(chuàng)新引領(lǐng)行業(yè)潮流 創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的源泉，技術(shù)和產(chǎn)品上的多元化和創(chuàng)新化是一個(gè)領(lǐng)域未來(lái)發(fā)展的基石。在目前市場(chǎng)日益飽和的形勢(shì)下，光大信用卡在行業(yè)內(nèi)搶占的份額卻越來(lái)越大，一方面源于始終秉承的“以客戶為中心”原則，另一方面則得益于產(chǎn)品、渠道、流程、服務(wù)等多個(gè)方面的持續(xù)創(chuàng)新?！ 《嗄陙?lái)，光大信用卡始終堅(jiān)持打造“最具創(chuàng)新能力銀行”的理念，將創(chuàng)新思維轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，研發(fā)出“?！毙庞每?、存貸合一卡、樂(lè)惠金卡、DIY信用卡等多個(gè)卡種，形成了多層次、立體化的產(chǎn)品體系。與此同時(shí)，業(yè)內(nèi)首創(chuàng)瞬時(shí)貸、PAD全流程電子化審批等，以“光大速度”引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，力爭(zhēng)每個(gè)月都推出一款新的產(chǎn)品?！ ∫宰钍芸蛻魵g迎的“?！毙庞每槔？ㄖ鞔颉案！蔽幕?，意味著“五福之本、萬(wàn)福之源”。既向社會(huì)公眾推廣了中國(guó)傳統(tǒng)文化，又表達(dá)了人們對(duì)人生的美好期盼。2011年12月，“?！毙庞每ǐ@得了“年度最具中國(guó)魅力信用卡”獎(jiǎng)，被譽(yù)為“最受老百姓喜愛(ài)的信用卡”。截至目前“?！笨ㄒ殉蔀閲?guó)內(nèi)首屈一指的單一信用卡產(chǎn)品，發(fā)行量超過(guò)600萬(wàn)張。光大信用卡開(kāi)創(chuàng)的這一將文化符號(hào)、傳統(tǒng)故事融入信用卡產(chǎn)品中的文化營(yíng)銷模式，被國(guó)內(nèi)眾多其他信用卡效仿?！ ≈敝两袢眨獯笮庞每óa(chǎn)品創(chuàng)新的腳步依然沒(méi)有停止。2013年光大銀行推出全國(guó)首家即時(shí)發(fā)卡系統(tǒng)——DIY信用卡即時(shí)自助發(fā)卡系統(tǒng)，國(guó)內(nèi)首家獨(dú)創(chuàng)DIY信用卡1分鐘制卡，開(kāi)啟了信用卡市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)的新紀(jì)元?！ ≡诋a(chǎn)品大步前進(jìn)的背后，是光大銀行信用卡中心數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。2007年光大銀行信用卡中心率先在國(guó)內(nèi)啟動(dòng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)項(xiàng)目，是國(guó)內(nèi)首家以數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)為基礎(chǔ)、以商業(yè)智能為核心的科學(xué)決策支持體系。在此基礎(chǔ)上，光大銀行通過(guò)建立客戶價(jià)值分層模型、營(yíng)銷活動(dòng)平臺(tái)等項(xiàng)目，有力地支持了光大信用卡業(yè)務(wù)的精準(zhǔn)化管理和營(yíng)銷。如今，信用卡數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)成為各家信用卡的標(biāo)配?！ 」獯笮庞每ㄟ€有著強(qiáng)大且安全的核心系統(tǒng)支持。2011年，光大銀行信用卡中心完成了核心系統(tǒng)大升級(jí)，升級(jí)后金融交易授權(quán)響應(yīng)時(shí)間縮短至0.15秒以內(nèi)，大大提升了支付受理效率。同年，光大銀行信用卡中心通過(guò)ISO27001、ISO9000信息安全管理體系認(rèn)證，成為國(guó)內(nèi)首家經(jīng)監(jiān)管部門批準(zhǔn)后獲得此項(xiàng)認(rèn)證的信用卡中心?！ ∫詢?yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶體驗(yàn) 好的產(chǎn)品需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)承載，沒(méi)有產(chǎn)品，服務(wù)便成為無(wú)本之木，無(wú)源之水；同樣，沒(méi)有服務(wù)，即使再優(yōu)秀的產(chǎn)品，也不能為客戶所用，為持卡人提供便利。在服務(wù)方面，光大信用卡本著客戶利益至上的原則，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。 據(jù)了解，針對(duì)高端客戶，光大銀行白金卡及以上客戶可以享受包含體檢、醫(yī)療、道路救援等多個(gè)領(lǐng)域的增值服務(wù)。針對(duì)普卡用戶，光大銀行推出了10元系列品牌活動(dòng)，滿足客戶在“吃”、“住”、“行”方面的優(yōu)惠需求，“10元享美食”、“10元惠生活”、“10元快樂(lè)購(gòu)”、“10元洗靚車”以及“10元看大片”等諸多刷10元錢即可享受的優(yōu)惠活動(dòng)，極大程度上滿足了持卡人的生活需求?！ 〗衲?，光大信用卡繼續(xù)推陳出新，活動(dòng)內(nèi)容涵蓋了積分獎(jiǎng)勵(lì)、刷卡返還、刷卡優(yōu)惠和世界杯觀賽大禮包等諸多方面。現(xiàn)在持卡人在光大銀行信用卡官方網(wǎng)站上看到的星座狂歡季、幸運(yùn)數(shù)字8、非同“返享”、暢享北美海淘樂(lè)趣和樂(lè)享分期暢游國(guó)際足聯(lián)世界杯即為光大今年重點(diǎn)推出的五大刷卡優(yōu)惠活動(dòng)。據(jù)悉，在往年基礎(chǔ)上，光大信用卡銀行今年的優(yōu)惠活動(dòng)范圍更廣、時(shí)間跨度更大?！ 〕藢?shí)實(shí)在在的優(yōu)惠活動(dòng)，光大信用卡還非常注重提升服務(wù)的便利性。伴隨微信的普及，入駐微信平臺(tái)的光大信用卡也已經(jīng)多次升級(jí)，陸續(xù)新增了賬單分期、積分查詢、跨行還款等功能，用戶在微信上即可完成賬單分期等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了光大信用卡從“功能入微”到“體帖入微”的轉(zhuǎn)變?！ ⌒泄娲壬扑茉炱放菩蜗蟆 ∑髽I(yè)社會(huì)責(zé)任是衡量一個(gè)企業(yè)是否對(duì)社會(huì)做出貢獻(xiàn)的最重要標(biāo)準(zhǔn)之一。在此方面，光大信用卡始終堅(jiān)持承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，并將信用卡業(yè)務(wù)與公益事業(yè)相結(jié)合，利用自身平臺(tái)帶動(dòng)所有客戶參與公益事業(yè)，也開(kāi)創(chuàng)了作為金融企業(yè)踐行社會(huì)責(zé)任的最佳方式。其中包括弘揚(yáng)中華文化、賑災(zāi)扶貧、環(huán)境保護(hù)等活動(dòng)。 在慈善活動(dòng)領(lǐng)域，“母親水窖”是光大信用卡參與的最具代表性的一個(gè)公益項(xiàng)目。自2007年5月推出母親水窖愛(ài)心信用卡以來(lái)，光大銀行支持“母親水窖”公益項(xiàng)目已有7年，累計(jì)捐贈(zèng)“母親水窖”公益項(xiàng)目超過(guò)2000多萬(wàn)元，修建水窖3193口，小型集中供水工程43處，幫助西部不少干旱缺水地區(qū)居民解決了飲水和用水難題，惠及千家萬(wàn)戶百姓。 在公益行動(dòng)領(lǐng)域，近三年來(lái)，光大銀行連續(xù)推出“您消費(fèi)一次，我捐一分愛(ài)心——光大信用卡‘母親水窖’公益行動(dòng)”，所有參與活動(dòng)的持卡人每刷卡消費(fèi)一筆，光大銀行即向“母親水窖”公益項(xiàng)目捐贈(zèng)一分錢。通過(guò)刷卡交易參與愛(ài)心奉獻(xiàn)，在幫助中國(guó)西部擺脫嚴(yán)重缺水狀況的同時(shí)，也提升了持卡人的公益意識(shí)?！ ≡诋a(chǎn)品領(lǐng)域，光大銀行推出了綠色零碳信用卡，支持環(huán)保事業(yè)發(fā)展。綠色零碳信用卡的卡片材質(zhì)完全屬于可回收材料(行情 專區(qū))，卡片特設(shè)的碳足跡計(jì)算器，將每一分每一毫的“支出”與“節(jié)省”量化、形象化，讓碳足跡真正“可見(jiàn)”。另外，借綠色零碳信用卡的推出，光大銀行還發(fā)起了公益活動(dòng)“邀約購(gòu)碳計(jì)劃”，邀請(qǐng)客戶進(jìn)行碳額度的購(gòu)買。如客戶有意投資公益環(huán)保事業(yè)，光大銀行將扣除客戶賬戶上的相應(yīng)金額，同時(shí)贈(zèng)送35000信用卡積分作為對(duì)客戶支持環(huán)保事業(yè)的感謝，這成為了當(dāng)時(shí)每個(gè)支持環(huán)保事業(yè)的消費(fèi)者關(guān)注度最高的一項(xiàng)特色活動(dòng)?！ ⊥瑫r(shí)，針對(duì)視障人士對(duì)于卡片異型的需求，光大銀行發(fā)布了專門為殘障人士量身定制的無(wú)障礙信用卡。該卡設(shè)計(jì)上四角略微凹陷，卡片正面印有“光大信用卡，刷新每一天”的盲文字樣，方便盲人在尋找卡片時(shí)容易分辨出光大信用卡。針對(duì)非盲殘障人士，信用卡中心擬發(fā)行磁條加芯片的雙界面信用卡，卡片背面帶有電子顯示屏，客戶每次進(jìn)行刷卡交易時(shí)，電子顯示屏可以顯示動(dòng)態(tài)密碼?！ ∷芷髽I(yè)文化激發(fā)內(nèi)驅(qū)力 在光大信用卡光鮮的成績(jī)背后，離不開(kāi)光大特色的企業(yè)文化的支撐，成為光大信用卡發(fā)展壯大的內(nèi)驅(qū)力。多年來(lái)，光大信用卡中心堅(jiān)持構(gòu)建和諧的文化，將提升自身的素養(yǎng)放在重要層面，員工之間形成了團(tuán)結(jié)、積極、向上的氛圍，同時(shí)也有效助力了業(yè)務(wù)發(fā)展?！ 」獯筱y行信用卡中心創(chuàng)立了“黨政工團(tuán)四位一體”的工作模式，以凝聚人心，和諧團(tuán)隊(duì)，推進(jìn)發(fā)展，通過(guò)打造陽(yáng)光文化、陽(yáng)光活動(dòng)，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)陽(yáng)光型員工，實(shí)現(xiàn)了“陽(yáng)光下的和諧”。 構(gòu)建和諧企業(yè)關(guān)系不僅是提升工作能力的技巧和手段，更是凝聚人心、打造企業(yè)文化、促進(jìn)全社會(huì)穩(wěn)定和諧的有效方法。信用卡中心以“陽(yáng)光下的和諧”為主體品牌，從民主建設(shè)、制度建設(shè)、文化建設(shè)、員工培養(yǎng)、員工關(guān)愛(ài)五個(gè)方面積極構(gòu)建和諧企業(yè)關(guān)系。作為我國(guó)第一批“模范職工之家”授牌單位，光大信用卡通過(guò)推行“一本書(shū)、一首歌、一句話”，打造陽(yáng)光文化、舉辦陽(yáng)光活動(dòng)，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)陽(yáng)光型員工，獲得全國(guó)金融工委頒發(fā)的“全國(guó)金融模范職工之家”和“職工職業(yè)道德建設(shè)十佳單位”、中國(guó)金融工會(huì)頒發(fā)的“全國(guó)金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”等多項(xiàng)榮譽(yù)?！ ‘a(chǎn)品創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、品牌推廣、企業(yè)文化四位一體的戰(zhàn)略，是光大信用卡在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈背景下的必由之路。相信未來(lái)光大銀行信用卡業(yè)務(wù)定會(huì)繼續(xù)保持力爭(zhēng)上游的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，提高盈利能力，擴(kuò)大產(chǎn)品領(lǐng)先和創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，為中國(guó)信用卡事業(yè)增添一抹更絢麗的亮色?。?1世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道）